Часто задаваемые вопросы

Canon Professional Services (CPS)

О Canon Professional Services (CPS)

Что такое CPS?

Canon Professional Services (CPS) — это специальный сервис для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов, использующих продукты Canon. Быстрое обслуживание и ремонт оборудования, вдохновляющие события и мероприятия, а также эксклюзивные специальные предложения — вот лишь некоторые из преимуществ, которыми могут пользоваться участники CPS из Европы, Ближнего Востока и Африки (EMEA).


Участие, баллы и уровни участника

Кто может стать участником программы CPS?

CPS предназначена для профессиональных и полупрофессиональных фотографов и видеографов. Участие в программе совершенно бесплатное.

Что такое баллы Canon и как они работают?

Большая часть оборудования Canon, связанная с фотографией и видеографией, соответствует определенному количеству баллов. Просто выберите свой продукт во время регистрации, чтобы узнать, какое количество баллов вы за него получите. Когда вы введете на сайте всю необходимую информацию о продукте, эти баллы будут начислены в вашу учетную запись. Общее количество баллов по всем вашим продуктам определяет ваш уровень участника. Количество баллов продукта со временем может снижаться; оно не может увеличиться.

Могу ли я стать участником CPS с малым количеством оборудования или без него?

При регистрации в CPS без оборудования вам будет присвоен Красный уровень участника. Вы сможете набирать баллы по мере регистрации продуктов и достичь тем самым следующего уровня участника — Серебряного, который открывает доступ к большему числу преимуществ.

Какое количество баллов я получу за свое оборудование?

Просто зарегистрируйтесь и добавьте свои продукты, чтобы узнать общее количество баллов, соответствующее вашему оборудованию. Вам не нужно завершать процесс регистрации, чтобы узнать общее количество баллов, — просто вернитесь на страницу регистрации позже и завершите ее, чтобы получить баллы.

Почему мое количество баллов уменьшилось?

Если ваше количество баллов уменьшилось, причиной этому может быть удаление продукта из вашего списка оборудования, а также его замена на другой или невозможность с нашей стороны обслуживать данный продукт. Даже если ваши старые продукты теперь дают меньшее количество баллов, это количество всегда будет добавляться к вашему общему показателю.

Почему мой новый уровень участника отличается от уровня в старой учетной записи CPS?

Мы применили несколько интересных нововведений в новую схему участия в CPS. Чтобы сделать уровни участия более честными для наших профессиональных пользователей, мы ввели систему баллов и расширили список квалификационных продуктов. Это означает, что теперь мы можем в должной мере вознаградить наших постоянных клиентов, предоставляя баллы за старые продукты и поддерживая клиентов с «нетипичным» списком оборудования. Не забывайте регистрировать все свои продукты Canon и поддерживать актуальность списка оборудования, чтобы иметь максимально возможное количество баллов и наслаждаться преимуществами участия в программе.

Что произошло с моим уровнем участника CPS Video?

Мы знаем, что на сегодняшний день большая часть профессионалов не занимаются исключительно фотографией или видеографией, поэтому мы решили, что такой принцип разделения участников больше не имеет смысла. Ваш новый уровень участника CPS позволяет получать баллы как за видео-, так и за фотооборудование в одной учетной записи — оба типа оборудования учитываются при определении уровня участника.

Как зарегистрироваться

Какая информация нужна для регистрации?

Регистрация в CPS — это быстро и легко; просто введите свою контактную информацию, и вы сразу станете участником программы. Чтобы набрать баллы, соответствующие определенному уровню участника, вам нужно зарегистрировать свои продукты. Не волнуйтесь, это очень легко, и вы можете ввести необходимую информацию в удобное для вас время. Вам понадобится серийный номер, название магазина, страна и дата покупки. Когда эта информация будет подтверждена, вы увидите количество баллов в своем профиле. Убедитесь, что вы верно ввели информацию о продукте и что у вас есть подтверждение покупки продуктов, поскольку мы можем запросить его для предоставления вам преимуществ при отправке заявки на гарантийное обслуживание.

Какие продукты Canon я могу регистрировать?

Список регистрации включает более 3000 продуктов Canon; в него входит большая часть наших камер, объективов, принтеров и даже аксессуаров. Добавляйте в список как старое, так и новое оборудование, а также продукты Canon, купленные за пределами вашей страны, — все это может позволить вам набрать дополнительные баллы. 120 продуктов из профессиональной линейки Canon участвуют в программе быстрого ремонта, что означает возможность их ремонта всего за 2 дня (в зависимости от вашего уровня участника).

Где мне найти серийный номер продукта?

Вы можете найти серийный номер вашей камеры на нижней панели ее корпуса; серийный номер выбит на наклейке на опорной пластине. Серийный номер объектива может располагаться в разных местах (в зависимости от модели объектива). Узнайте больше об информации о серийных номерах на продуктах Canon.

Могу ли я зарегистрировать оборудование, купленное у другого пользователя?

Да, конечно. Просто зарегистрируйте его так же, как вы регистрировали и другие продукты. Если у вас возникнут проблемы, свяжитесь с нами, указав модель устройства и серийный номер, а также описав проблему.

Могу ли я регистрировать продукты, купленные за пределами Европы, Ближнего Востока и Африки?

Да, можете. Мы понимаем, что профессиональные фотографы и видеографы часто путешествуют и покупают оборудование за пределами своего региона. Поэтому вы можете регистрировать эти продукты в обычном режиме и по-прежнему пользоваться преимуществами CPS. Некоторые продукты, купленные не у авторизованного продавца Canon, могут быть импортированы для последующей продажи по сниженной цене, поэтому будьте аккуратны с приобретением таких продуктов, поскольку для выполнения ремонта в рамках гарантийных обязательств от вас потребуется предоставить документ, подтверждающий покупку, а такие продукты не могут быть отремонтированы по гарантии Canon.


Уровень участника

Является ли участие в CPS бесплатным?

Да, участие в программе совершенно бесплатное. Ваш уровень участника зависит от зарегистрированного вами оборудования Canon.

Когда я получу карту участника программы?

Приветственный подарок CPS, в который входит карта участника, доступен для участников Серебряного, Золотого и Платинового уровней. Просто укажите свой почтовый адрес в учетной записи, а затем запросите приветственный подарок на странице профиля. Свяжитесь с нами, если вы не получили карту по истечении 4 недель с момента отправки запроса.


Обслуживание продуктов

Что такое быстрый ремонт?

120 продуктов Canon входят в список продукции, которая подлежит быстрому ремонту в официальных сервисных центрах Canon. Узнайте, какие продукты из вашего набора оборудования входят в этот список — проверьте список своего оборудования и страницы определенных продуктов. Там вы также увидите время обслуживания ваших продуктов, которое зависит от уровня участника и уровня обслуживания CPS в выбранной стране. Быстрый ремонт доступен во всех сервисных центрах Canon и авторизованных сервисных центрах партнеров CPS. Услуги технического обслуживания и обновления в рамках быстрого ремонта доступны только в сервисных центрах Canon. Быстрый ремонт доступен только для продуктов, которые были полностью зарегистрированы. Время ремонта указано при подаче заявки на ремонт одновременно не более 3 продуктов и не включает время доставки. Для сравнения: стандартное время выполнения ремонта (вне программы CPS) составляет приблизительно 10 дней. Мы не можем гарантировать, что ремонт будет выполнен в указанные сроки, но Canon изо всех сил работает над тем, чтобы каждый ремонт был завершен до истечения заявленного срока. Если по какой-либо причине время ремонта превышает заявленное, вам во временную аренду будет бесплатно предоставлено резервное оборудование (для участников Золотого и Платинового уровня). Для получения дополнительной информации см. Условия использования.

Почему быстрый ремонт видеокамер занимает 5 дней?

Самый быстрый ремонт любого оборудования для съемки видео (Cinema EOS и серии X) занимает 5 дней. Это вызвано сложностью ремонта, а также доступностью запасных компонентов и необходимых инструментов. Если ваш уровень подразумевает ремонт за 2 дня (Платиновый) или 3 дня (Золотой), мы постараемся выполнить ремонт вашего оборудования для съемки видео за 5 дней. Если ремонт оборудования участников уровней Gold и Platinum занимает более 5 дней, при необходимости им в аренду предоставляется резервное оборудование.


Международная поддержка

Могу ли я пользоваться преимуществами CPS за пределами своей страны?

Ваше участие в программе CPS дает вам право на получение поддержки и использование преимуществ во всех странах-участниках Европы, Ближнего Востока и Африки во время путешествий. Преимущества могут различаться в зависимости от страны, поэтому просмотрите список стран-участников для получения дополнительной информации.

Могу ли я стать участником CPS в регионе EMEA, если я уже являюсь членом программы за пределами Европы, Ближнего Востока и Африки?

Для каждого региона существует отдельная программа CPS. Несмотря на это, участники CPS из других регионов могут использовать некоторые преимущества программы региона EMEA в сервисных центрах Canon и на соответствующих мероприятиях при предоставлении карты участника CPS. Обратите внимание, что доступные преимущества могут отличаться от тех, которыми вы пользуетесь в своей стране. Если вы хотите в полной мере пользоваться преимуществами программы CPS в регионе EMEA, вам необходимо снова выполнить регистрацию, используя официальный адрес на территории одной из стран-участников.

Могу ли я пользоваться преимуществами в других регионах, если я являюсь участником программы CPS в регионе EMEA?

Если вы являетесь участником программы CPS в регионе EMEA, за пределами Европы, Ближнего Востока и Африки вы можете использовать преимущества приоритетной поддержки Canon при предъявлении действительной карты участника CPS. Несмотря на это, перечень преимуществ в других регионах может отличаться от перечня в домашнем регионе.