no consumer

Онлайн-поддержка по потребительской продукции

    Обратная связь

    Для улучшения нашего сайта поддержки клиентов Canon просим вас высказать свое мнение в этом небольшом опросе.

    Пройти опрос

    Нет, спасибо

    Ремонт продукции

    Содержит подробную информацию о ремонте продукции. Включает функцию поиска сервисного центра, инструкции по оформлению заявки на ремонт продукта и раздел часто задаваемых вопросов.

    Сервисные центры

    Выберите свой продукт с использованием фильтров поиска, чтобы найти удобный для Вас авторизованный сервисный центр, в котором могут выполнить обслуживание и ремонт вашего продукта Canon.

    Вы можете доставить Ваше оборудование в сервисный центр самостоятельно, либо воспользоваться услугами курьерской службы. Для получения дополнительной информации перейдите на страницу Процесс ремонта.

    Мой продукт Canon не работает, или работает некорректно. Что мне делать?

    Для начала мы предлагаем обратиться в раздел поддержки потребительских товаров, размещённая там информация может помочь решить Ваш запрос. Выбрав свое устройство, Вы получаете доступ к “Часто задаваемым вопросам”, руководствам пользователя, драйверам и программному обеспечению. Вы также найдёте и другую полезную информацию, включая телефоны службы поддержки и веб-форму для отправки сообщений.

    В случае, если эти способы не помогут, и выяснится, что Ваше устройство нуждается в ремонте, рекомендуем обратиться в авторизованный сервисный центр Canon, адреса которых Вы можете найти на нашем сайте.

    Мой продукт Canon нуждается в ремонте. Что нужно сделать?

    Вы можете самостоятельно отнести Ваше оборудование или воспользоваться услугами курьерской службы для доставки устройства в авторизованный сервисный центр Canon. Часы работы, адрес и другую контактную информацию можно найти по ссылке, приведенной выше.

    Если вы хотите сделать ремонт по гарантии, при обращении в сервисный центр Вам потребуется заполненный гарантийный талон Canon с датой покупки Вашего устройства. Без гарантийного талона или других подтверждающих документов компания Canon не может предоставить ремонт по гарантии.

    Обращаем Ваше внимание, что компания Canon не несет ответственности за утерю или урон, нанесенный продукту во время транспортировки, поэтому мы рекомендуем надежно упаковать продукт. В зависимости от ценности продукта, его также можно застраховать.

    Что происходит после получения сервисным центром Вашего устройства?

    Если на продукцию распространяется гарантия (срок гарантии указан в гарантийном талоне), то перед началом ремонта устройство проходит проверку на отсутствие механических повреждений и нарушения правил эксплуатации, а также на официальность ввоза на территорию РФ и наличие подтверждающих его приобретение документов (кассовый чек, гарантийный талон).

    Вы можете самостоятельно проверить, легально ли было ввезено Ваше устройство, воспользовавшись нашей системой проверки серийных номеров.


    Внимание!

    Данная проверка может быть использована только для продукции, реализованной на территории РФ с 1 января 2012 года, и не распространяется на фотовспышки и печатающую технику. Для проверки серийных номеров камер и объективов, приобретенных в Калининградской области, просим Вас обратиться в Центр поддержки клиентов компании Canon.

    Если после проверки серийного номера Вы обнаружите, что изделие было ввезено в РФ нелегально, рекомендуем Вам обратиться в магазин, где оно было приобретено.

    Иногда причиной неисправности являются механические повреждения и/или нарушение правил эксплуатации, в этом случае ремонт в рамках гарантийного обслуживания будет невозможен, дальнейшие действия с устройством будут производиться сервисным центром на платной основе.

    Длительность ремонта зависит от его сложности, а также наличия необходимых запасных частей. Компания Canon прилагает все возможные усилия для минимизации сроков нахождения Вашего оборудования в сервисном центре, но мы просим Вас принять во внимание, что в случае отсутствия необходимой для завершения ремонта запчасти, срок ремонта может занять длительное время.

    Стоимость платных услуг Вы можете уточнить непосредственно в выбранном Вами авторизованном сервисном центре.

    Например, в указанных ниже:

    ГородСервисный Центр:Авторизация:
    МоскваООО "Транссервис-95"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    СамараООО "Тайм-Сервис"Фото/Видео оборудование
    Санкт-ПетербургFoto-OneФото/Видео оборудование
    УфаТатлинкФото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    Астрахань
    Волгоград
    Краснодар
    Саратов
    Симферополь
    ООО "Таймсервис"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы

    При приёмке оборудования в ремонт авторизованный сервисный центр запросит Ваши контактные данные. Компания Canon обязуется сохранить Вашу личную информацию в тайне и использовать ее только в процессе ремонта, а также для контроля его качества. Ваши персональные данные надежно защищены компанией Canon и не будут использоваться в дальнейшем. Узнать подробнее о политике конфиденциальности компании Canon можно в Положениях и условия использования.

    Q: Мой аппарат Canon перестал работать. Что делать в данной ситуации?

    A: Для начала мы предлагаем обратиться в раздел поддержки потребительских товаров, размещённая там информация может помочь решить Ваш запрос. Выбрав свое устройство, Вы получаете доступ к “Часто задаваемым вопросам”, руководствам пользователя, драйверам и программному обеспечению. Вы также найдёте и другую полезную информацию, включая телефоны службы поддержки и веб-форму для отправки сообщений.
    В случае, если эти способы не помогут, и выяснится, что Ваше устройство нуждается в ремонте, Вы можете самостоятельно отнести Ваше оборудование или воспользоваться услугами курьерской службы для доставки устройства в авторизованный сервисный центр . Все наши сервисные партнёры оснащены самым современным диагностическим и ремонтным оборудованием, а обслуживание производится обученным высококвалифицированным персоналом, что позволяет качественно и оперативно устранить любые неполадки в работе продукции Canon.

    Q: Почему выгодно обращаться в авторизованный сервисный центр?

    A: Прежде всего потому, что только специалисты авторизованных сервисных центров проходят обучение в Canon и имеют техническую базу для выявления неисправностей, могут квалифицированно выявить текущую неисправность и в кратчайшие сроки её устранить.
    Авторизованный сервисный центр имеет точные инструкции по проведению ремонтных работ, которые утверждены производителем для конкретного оборудования.
    Работа АСЦ постоянно контролируется и проверяется, производится постоянная переаттестация деятельности, обучение инженеров и персонала, обновление оборудования.

    Q: Я обратился в авторизованный сервисный центр Canon в течение гарантийного периода, но мне отказали в гарантийном обслуживании по причине неофициальности ввоза моего устройства на территорию РФ. Какие мои дальнейшие действия?

    A: Мы рекомендуем приобретать только официально поставляемую продукцию Canon, то есть ту, которая продается через официальные каналы дистрибуции, адреса которых Вы можете найти в разделе Где купить. При покупке Вы можете самостоятельно проверить легальность ввоза Вашего устройства на нашем сайте в разделе Проверка серийного номера.
    ООО «Канон Ру», являющееся единственным уполномоченным импортером продукции Canon в Российской Федерации, предпринимает усилия по противодействию нарушению прав компании Canon при ввозе продукции на территорию РФ. К сожалению, пока существуют недобросовестные компании, импортирующие продукцию Canon с нарушением таможенного законодательства и законодательства о защите прав интеллектуальной собственности. ООО «Канон Ру» не может нести ответственность за их действия, а также за технику, которая ввезена в Россию в обход официальных каналов дистрибуции. По вопросу гарантийного обслуживания нелегально ввезенной продукции мы рекомендуем обратиться в организацию, где был приобретен данный аппарат.

    Q: Где я могу уточнить информацию о стоимости негарантийного ремонта?

    A: Стоимость платных услуг Вы можете уточнить непосредственно в выбранном Вами авторизованном сервисном центре.
    Например, в указанных ниже:

    ГородСервисный Центр:Авторизация:
    МоскваООО "Транссервис-95"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    СамараООО "Тайм-Сервис"Фото/Видео оборудование
    Санкт-ПетербургFoto-OneФото/Видео оборудование
    УфаТатлинкФото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    Астрахань
    Волгоград
    Краснодар
    Саратов
    Симферополь
    ООО "Таймсервис"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы

    Полный список наших сервисных центров Вы можете найти здесь.

    Q: В каких случаях я могу потребовать замены устройства на новое?

    A: Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей, в отношении технически сложного товара, коим является большая часть продукции Canon, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
        • обнаружение существенного недостатка товара (согласно Преамбуле ЗОПП, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
        • нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
        • невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

    Q: Где я могу уточнить статус ремонта?

    A: Информацию о статусе ремонта необходимо уточнять непосредственно в авторизованном сервисном центре, куда было сдано устройство Canon. Контакты сервисного центра указаны в документе, выданном при приеме оборудования в ремонт. Также контакты авторизованных сервисных центров Вы можете найти здесь.

    Q: Хочу обратиться в Ваш сервисный центр, но гарантийный талон был утерян. Могу ли я рассчитывать на бесплатное гарантийное обслуживание в данной ситуации?

    A: При наличии кассового чека о покупке устройства Canon, заявления об утере гарантийного талона и подтверждения официальности ввоза устройства на территорию РФ (система проверки серийных номеров) Вы можете рассчитывать на бесплатное гарантийное обслуживание в наших авторизованных сервисных центрах.

    Q: Я купил устройство Canon за пределами территории РФ. Могу ли я получить гарантийное обслуживание на территории РФ?

    A: Компания Canon предоставляет только локальную гарантию, т.е. гарантийное обслуживание производится только в той стране СНГ, в которой изделие было приобретено пользователем.
    «Всемирные» гарантийные талоны Canon International Warranty или «европейские» гарантийные талоны Canon European Warranty на территории стран СНГ и России недействительны.
    Авторизованные сервисные центры Canon не осуществляют бесплатную гарантийную поддержку продукции Canon, поставленную в обход официальных каналов дистрибуции и не укомплектованную гарантийными талонами установленных образцов.

    Q: Особенности гарантийного срока для оборудования серии Pixma G

    A: Информируем Вас, что срок гарантии изготовителя для оборудования серии Pixma G составляет 1 год или 30000 (тридцать тысяч) отпечатков формата А4, в зависимости от того, что наступит ранее. Информация об этом, указана в гарантийном талоне.
    В течении 1 года с момента приобретения аппарата серии Pixma G или до достижения 30000 (тридцати тысяч) отпечатков формата А4 (что наступит ранее) замена сборников отработанных чернил производится по гарантии, только после диагностики аппарата в авторизованном сервисном центре. Полный список наших сервисных центров Вы можете найти здесь.

    Q: Срок гарантии на оборудование Canon

    A: Базовый гарантийный срок для:
    • Зеркальных и компактных цифровых фотокамер, объективов, фотовспышек, экстендеров, беспроводных передатчиков файлов WFT, видеокамер и видеопроекторов, биноклей составляет 2 года
    • Компактных фотопринтеров серии SELPHY составляет 2 года
    • устройств для Хранения фотографий составляет 1 год
    • Струйных фотопринтеров серии Pixma G - 1 год или 30000 (тридцать тысяч) отпечатков формата А4, в зависимости от того, что наступит ранее.
    • Принтеров и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, планшетных сканеров и факсов – 1 год
    Компания Canon оставляет за собой право изменять гарантийный срок на продукцию.

    Q: Распространяется ли гарантия на аксессуары /расходные материалы, поставляемые в комплекте с оборудованием?

    A: Гарантия Canon на аксессуары /расходные материалы, поставляемые в комплекте с оборудованием, указана в п. 6 Вашего гарантийного талона.

    Q: Распространяется ли гарантия на аксессуары /расходные материалы, поставляемые отдельно от оборудования?

    A: Гарантии Canon на аксессуары /расходные материалы, поставляемые отдельно от оборудования - нет.
    По вопросам замены необходимо обращаться к поставщику /продавцу / магазину, у которого данные аксессуары/расходные материалы приобретены.

    Q: Юстировка фотоаппарата или объектива

    A: Юстировка фотоаппарата или объектива - это их настройка, обеспечивающая правильную работу системы автоматической фокусировки, а также приведение других оптических параметров в соответствие нормам, установленным фирмой-изготовителем. Юстировка необходима в следующих случаях:
    1. Если при съемке в режиме автофокуса производится фокусировка на какой-либо объект, а на снимке видно, что аппарат реально сфокусировался на другой точке, находящейся ближе или дальше выбранного объекта (это т. н. «фронт-фокус» или «бэк-фокус»).
    2. Если на снимке видно, что фокусировка по полю кадра несимметричная, т. е. часть кадра в фокусе, а другая часть (или угол) - не в фокусе.
    3. Если при съемке в любых режимах фокусировки (ручной или автоматический) полученный снимок оказывается не в фокусе.

    В зависимости от характера неисправности юстировка может быть полностью программной, а может быть и программно-механической (с механической регулировкой узлов аппарата/ объектива). Она производится в сервисном центре на специальном стенде, с использованием специального источника света, тестовых таблиц и программного обеспечения. Критерием необходимости юстировки являются результаты тестирования, которое производится в тех же условиях, что и юстировка. Поэтому проверка настройки, проводимая самостоятельно, с использованием любых других методик, не может дать достоверных результатов и не является основанием для предъявления претензий.

    В зеркальных фотоаппаратах юстировка может понадобиться и для аппарата, и для объектива. Для обеспечения взаимной совместимости любого аппарата с любым объективом, их юстировка производится отдельно. Аппарат юстируется по эталонному объективу, объектив- по эталонному аппарату.

    Поскольку юстировка - это исправление неправильной настройки, она необходима только при наличии описанных выше проблем. Поэтому прибегать к ней, если аппарат работает нормально, нет никакого смысла.

    Обращаем Ваше внимание, что при наличии гарантии изготовителя юстировка обычно производится бесплатно, а при отсутствии гарантии эта процедура только платная. Стоимость платных услуг Вы можете уточнить непосредственно в выбранном Вами авторизованном сервисном центре. Например, в указанных ниже:

    ГородСервисный Центр:Авторизация:
    МоскваООО "Транссервис-95"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    СамараООО "Тайм-Сервис"Фото/Видео оборудование
    Санкт-ПетербургFoto-OneФото/Видео оборудование
    УфаТатлинкФото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    Астрахань
    Волгоград
    Краснодар
    Саратов
    Симферополь
    ООО "Таймсервис"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы

    Полный список наших сервисных центров Вы можете найти здесь.

    Q: Техническое обслуживание (чистка) фотоаппарата или объектива

    A: Компания Canon не регламентирует проведение какого-либо технического обслуживания фотоаппарата или объектива в течение гарантийного срока.
    Обращаем Внимание, что чистка оборудования от пыли, песка, других загрязнений не входит в гарантию и выполняется только платно. Стоимость платных услуг Вы можете уточнить непосредственно в выбранном Вами авторизованном сервисном центре.
    Например, в указанных ниже:

    ГородСервисный Центр:Авторизация:
    МоскваООО "Транссервис-95"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    СамараООО "Тайм-Сервис"Фото/Видео оборудование
    Санкт-ПетербургFoto-OneФото/Видео оборудование
    УфаТатлинкФото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы
    Астрахань
    Волгоград
    Краснодар
    Саратов
    Симферополь
    ООО "Таймсервис"Фото/Видео оборудование; Принтеры и устройств «Все в одном» серий PIXMA, i-SENSYS, MAXIFY, Pixma G, планшетные сканеры и факсы

    Полный список наших сервисных центров Вы можете найти здесь.

    Q: Что делать, если обнаружены «битые» пиксели в аппарате?

    A: «Битые» пиксели в цифровом фотоаппарате (видеокамере) это элементы светочувствительной матрицы или ЖК-экрана, по каким-либо причинам вышедшие из строя, что проявляется на изображении в одних и тех же местах в виде точки или группы точек, постоянно светящихся каким- либо одним цветом, или не светящиеся вообще (черные).

    Для начала необходимо определить, где находятся «битые» пиксели. Если они видны на ЖК-экране аппарата, но не видны на снимках при их просмотре на компьютере, то проблема- в ЖК-экране. Canon допускает наличие «битых» пикселей в количестве не более 0.01% от общего числа элементов экрана. Эта информация, включая число элементов экрана, приведена в руководстве по эксплуатации аппарата. Устранить «битые» пиксели на ЖК-экране невозможно, и, если их количество, превышает указанную выше норму, ЖК-Экран подлежит замене.

    Если «битые» пиксели видны на снимках, то причина - в светочувствительной матрице. При этом их заметность тем больше, чем больше значение выдержки, при котором производится съемка. Необходимо учесть, что определить, является ли допустимым количество и заметность «битых» пикселей на матрице, можно только в сервисном центре с использованием специальной программы. Специальная программная процедура - ремаппинг выявляет дефектные пиксели, исключает их из процесса формирования изображения в аппарате и замещает недостающую информацию данными, получаемыми от соседних исправных пикселей. После проведения такой процедуры визуально невозможно определить те места, где были «битые» пиксели. Любые другие способы, например, съемка с закрытой крышкой, достоверной информации не дадут и основанием для предъявления претензий не являются.

    При наличии гарантии изготовителя ремаппинг производится бесплатно, причем неограниченное число раз в течение срока гарантии. Это важно, поскольку «битые» пиксели могут появляться в ходе эксплуатации аппарата.

    Контакты наших авторизованных сервисных центров Вы можете найти здесь.

    Q: Дополнительное сервисное обслуживание?

    A: Информируем Вас, что у нас проводится Акция «дополнительный год сервиса в подарок»: при покупке цифровых зеркальных фотокамер и оптики в магазинах официальных Про фото партнеров Canon вы получаете дополнительно 1 год бесплатного сервиса в авторизованных сервисных центрах Canon.
    Перечень профессиональных фото-партнёров Canon, участвующих в данной акции
    Дополнительный год сервиса не является гарантией производителя и включает в себя только бесплатные ремонты фотокамер и объективов в течение одного года после окончания стандартной двухлетней гарантии Canon. Критерии для проведения бесплатного ремонта в дополнительный год сервиса по акции точно такие же, как и для гарантийных ремонтов, то есть механические повреждения, попадания жидкости и прочие поломки, произошедшие в результате нарушения условий эксплуатации, устраняются на платной основе.

    Опознать камеру или объектив, имеющие право на дополнительный сервис, можно по специальной голографической наклейке на гарантийном талоне.

    repair FAQ section_picture

    Обращаем Ваше внимание, что отдельно приобрести услугу «дополнительный год сервисного обслуживания» нельзя.

    Q: Где я могу отремонтировать калькулятор Canon?

    A: Вам необходимо обратиться в магазин, где калькулятор был приобретен или в сервисный центр, указанный в Вашем гарантийном талоне.

    Q: Как стать авторизованным сервисным центром?

    A: В настоящее время, если появляется необходимость авторизовать нового сервисного партнера, мы рассматриваем кандидатов с сайта http://invendor.ru/ или ищем их на местах.

    Q: У моего струйного принтера (МФУ) Canon неисправна печатающая головка.

    A: Замена печатающей головки струйного принтера (МФУ) Canon с раздельными картриджами (не менее четырёх), в течении гарантийного срока производится бесплатно в случае, если не нарушены условия эксплуатации.
    Контакты наших авторизованных сервисных центров Вы можете найти здесь.