Picture_Self Service_Hero

Гарантийная политика
в части продукции для бизнеса

Подробнее

Данный документ содержит информацию, правила и условия предоставления ООО «Канон Ру» гарантийной поддержки продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по продукции для бизнеса работают единые бесплатные телефоны Службы поддержки: для России 8-800-700-28-19 (доб. 2), для Беларуси +10 800 2819 2819, для Казахстана +800 080 2722, для Кыргызстана +99 631 2979 086.

1. Определения и термины

Гарантия — это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту продукции для бизнеса (далее Продукция) при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.

Авторизованный сервисный центр — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».

Гарантийный талон —  документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.

Конечный пользователь — юридическое или частное лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. Частному лицу, являющемуся владельцем Продукции для бизнеса, необходимо руководствоваться инструкциями, приведенными в разделе сайта «Ремонт и сервисная поддержка» секции «Продукты для индивидуальных пользователей» (https://www.canon.ru/support/).

Запасная часть — под запасной частью следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправноголибо работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронными, механическим, электромеханическими и конструктивными.

Расходные материалы — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.

Ресурсные элементы — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).

Гарантийный ресурс — количество отпечатков, в течение изготовления которых, гарантируется бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения дефекта по вине фирмы-изготовителя. 

2. Общие положения

2.1. ООО «Канон Ру» гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение гарантийного срока или в рамках гарантийного ресурса, при этом в случае возникновения неисправности по вине фирмы-производителя и при наличии гарантийного талона обязуется бесплатно для Конечного пользователя:

  • произвести диагностические и ремонтные работы 
  • заменить дефектную запасную часть на исправную новую

Продукция должна быть приобретена на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана и гарантия на такую Продукцию действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных истекает в последний день гарантийного срока в соответствии с пп. 2.8.1.1. и 2.8.2.1.

2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.

2.4. В случае если Конечный пользователь является юридическим лицом, транспортные расходы на доставку Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийного ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации покрываются Конечным пользователем.

2.5. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана.

2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:

  • На установку Продукции.
  • На аксессуары, кроме аксессуаров, входящих в комплект поставки Продукции.
  • На расходные материалы и ресурсные элементы.
  • На все типы программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО).
  • На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
  • На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
  • На работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.
  • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

2.7. Ограничение гарантийных обязательств.

ООО «Канон Ру» оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств в следующих случаях.

  • При возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
  • При превышении максимально допустимого объема печати в месяц, указанного в гарантийном талоне на конкретный тип Продукции.
  • При попадании в Продукцию посторонних предметов
  • При механических поврежденях Продукции (внутренних или внешних).
  • Если неисправность произошла в результате: нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Продукции, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
  • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом ко внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
  • Если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя
  • При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
  • При использования в Продукции не оригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.
  • При обнаружении следов огня, влаги и коррозии.
  • При транспортировке/перемещении Изделия, в отношении которого выполнялся предварительный запуск и были проведены процедуры по инсталляции (вводу в эксплуатацию) и/или демонтажа блокировочных/транспортных фиксаторов.

2.8. Порядок предоставления гарантии

По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:

  • Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом
  • Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.

2.8.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств. 


Монохромное оборудование

Полноцветное оборудование

Модель оборудования

Гарантийный ресурс (отпечатки А4)

Модель оборудования

Гарантийный ресурс (отпечатки А4)

imageRUNNER 2425/2425i MFP

65 000

imageRUNNER ADVANCE C256i

36 000

imageRUNNER 2520/2520i

60 000

imageRUNNER ADVANCE C356i

48 000

imageRUNNER 2525/2525i

60 000

imageRUNNER ADVANCE C356iF

48 000

imageRUNNER 2530/2530i

70 000

imageRUNNER ADVANCE C355P/C356P

48 000

imageRUNNER 2535/2535i

80 000

imageRUNNER ADVANCE C3520i

60 000

imageRUNNER 2545/2545i

100 000

imageRUNNER ADVANCE C3525i

75 000

imageRUNNER 2625i

80 000

imageRUNNER ADVANCE C3530i

85 000

imageRUNNER 2630i

95 000

imageRUNNER ADVANCE DX C3720i

60 000

imageRUNNER 2645i

155 000

imageRUNNER ADVANCE DX C3725i

75 000

imageRUNNER ADVANCE 400i

50 000

imageRUNNER ADVANCE DX C3725i

85 000

imageRUNNER ADVANCE 500i

50 000

imageRUNNER ADVANCE C5560i

260 000

imageRUNNER ADVANCE 4525i

85 000

imageRUNNER ADVANCE C7565i

340 000

imageRUNNER ADVANCE 4535i

135 000

imageRUNNER ADVANCE C7570i

380 000

imageRUNNER ADVANCE 4545i

180 000

imageRUNNER ADVANCE C7580i

440 000

imageRUNNER ADVANCE 4551i

230 000

imageRUNNER ADVANCE C7565i

340 000

imageRUNNER ADVANCE DX 4725i

85 000

imageRUNNER ADVANCE C7570i

380 000

imageRUNNER ADVANCE DX 4735i

135 000

imageRUNNER ADVANCE C7580i

440 000

imageRUNNER ADVANCE DX 4745i

180 000

imageRUNNER ADVANCE DX C7765i

340 000

imageRUNNER ADVANCE DX 4751i

230 000

imageRUNNER ADVANCE DX C7770i

380 000

imageRUNNER ADVANCE 6555i

360 000

imageRUNNER ADVANCE DX C7780i

400 000

imageRUNNER ADVANCE 6565i

480 000

imagePRESS C650

1200 000

imageRUNNER ADVANCE 6575i

720 000

imagePRESS C750

1440 000

imageRUNNER ADVANCE 8585P/8585PRO

2400 000

imagePRESS C850

1800 000

imageRUNNER ADVANCE 8595P/8595PRO

3600 000

imagePRESS C710

1500 000

imageRUNNER ADVANCE 8505P/8505PRO

4800 000

imagePRESS C810

2000 000

Canon VarioPrint 110/120/135

14000 000

imagePRESS C910

2000 000

Canon VarioPrint 115/130/140

14000 000

imagePRESS C6011VPS

720 000

Océ VarioPrint 6160/6200/6250/6320

imagePRESS C7011VP/7011VPS

960 000

Printer Head for Océ Large Format Printer Colorado

12 литров гелиевых чернил 

imagePRESS C8000

1100 000

 

 

imagePRESS C10000

1400 000

 

 

imagePRESS C165

1000 000


2.8.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №1 предоставляется:

  • На 12 месяцев с даты установки Продукции техническим специалистом, сертифицированным на такую Продукцию ООО «Канон Ру».
  • При этом запуск Продукции должен быть произведен не позднее 6 месяцев с даты поставки Продукции Конечному пользователю, в противном случае гарантийный период (12 месяцев) исчисляется с даты продажи Продукции Конечному пользователю.
  • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.1).

2.8.1.2. Гарантия на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным «Канон Ру» на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

 

2.8.2. Под Продукцией №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно следует понимать следующие типы устройств.


Монохромное оборудование и документ сканеры

Полноцветное и широкоформатное оборудование

Модель оборудования

Гарантийный ресурс
(отпечатки А4)

Модель оборудования

Гарантийный ресурс (отпечатки А4)

imageRUNNER 1435

40 000

WG7440, WG7450, WG7450F

300 000

imageRUNNER 1435i

40 000

imageRUNNER ADVANCE C475i III

60 000

imageRUNNER 1435iF

40 000

imageRUNNER ADVANCE C475iZ III

60 000

imageRUNNER 1435P

40 000

iRC 1225

12 000

imageRUNNER 1643i MFP

150 000

iRC 1225iF

18 000

imageRUNNER 1643iF MFP

150 000

iRC 1325iF

18 000

imageRUNNER 2204

60 000

iRC 1335iF

24 000

imageRUNNER 2204N

60 000

imageRUNNER C3025

50 000

imageRUNNER 2204F

60 000

imageRUNNER C3025i

50 000



imageRUNNER C3125i MFP

50 000

imageRUNNER 2206

60 000

Широкоформатные принтеры серии iPF:

Гарантийный ресурс (отпечатки А4)

imageRUNNER 2206N

60 000

17"

A4-9 600

A2-2 400

imageRUNNER 2206iF

60 000

24"

A4-19 200

A1-2 400

imageRUNNER ADVANCE 525i/525iZ/525i III/525iZ III

60 000

36"

A4-57 600

A0-3600

imageRUNNER ADVANCE 615i/615iZ/615i III/615iZ III

60 000

42"

A4-57600

A0-3 600

imageRUNNER ADVANCE 715i/715iZ/i715 III/715iZ III

60 000

60"

A4-57 600

A0-3 600

 

 

Широкоформатные принтеры серии TX/TM:

Гарантийный ресурс (отпечатки А4)

 

 

TX-2000; TM-200/205

A4-57 600

A1-7 200

 

 

TX-3000; TM-300/305

A4-115 200

A0-7 200

 

 

TX-4000

A4 - 115 200

A0 - 7 200

Все документ-сканеры

 

Широкоформатные принтеры серии PRO:

Гарантийный ресурс (отпечатки А4)

 

 

PRO-1000

A4 - 4 800  

A2 - 1 200

 

 

PRO-2000

A4 - 57 600

A1 - 7 200

 

 

PRO-4000

A4 - 115 200

A0 - 7 200

 

 

PRO-4000S

A4 - 115 200

A0 - 7 200

 

 

PRO-6000S

A4 -134 400

A0 - 8 400

 

 

PRO-6000

A4 - 134 400

A0 - 8 400


2.8.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №2 предоставляется:

  • На 12 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, кроме широкоформатных принтеров серии PRO, на которые гарантия предоставляется на 24 месяца.
  • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.2).

Feedback