Picture_Self Service_Hero

Гарантийная политика
в части продукции для бизнеса

Данный документ содержит информацию, правила и условия предоставления ООО «Канон Ру» гарантийной поддержки продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по продукции для бизнеса работает единый бесплатный телефон Службы поддержки 8-800-700-28-19 (доб. 2).

1. Определения и термины

Гарантия — это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту продукции для бизнеса (далее Продукция) при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.

Авторизованный сервисный центр — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».

Гарантийный талон —  документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.

Конечный пользователь — юридическое или частное лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. Частному лицу, являющемуся владельцем Продукции для бизнеса, необходимо руководствоваться инструкциями, приведенными в разделе сайта «Ремонт и сервисная поддержка» секции «Продукты для индивидуальных пользователей» (https://www.canon.ru/support/).

Запасная часть — под запасной частью следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены такой же части, находившейся в эксплуатации, с целью поддержания или восстановления исправноголибо работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронными, механическим, электромеханическими и конструктивными.

Расходные материалы — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.

Ресурсные элементы — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).

Гарантийный ресурс — количество отпечатков, в течение изготовления которых, гарантируется бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения дефекта по вине фирмы-изготовителя. 

2. Общие положения

2.1. ООО «Канон Ру» гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение гарантийного срока или в рамках гарантийного ресурса, при этом в случае возникновения неисправности по вине фирмы-производителя и при наличии гарантийного талона обязуется бесплатно для Конечного пользователя:

  • произвести диагностические и ремонтные работы 
  • заменить дефектную запасную часть на исправную новую

Продукция должна быть приобретена на территории России и гарантия на такую Продукцию действительна только на территории России.

2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных истекает в последний день гарантийного срока в соответствии с пп. 2.8.1.1. и 2.8.2.1.

2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.

2.4. В случае если Конечный пользователь является юридическим лицом, транспортные расходы на доставку Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийного ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации покрываются Конечным пользователем.

2.5. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации.

2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:

  • На установку Продукции.
  • На аксессуары, кроме аксессуаров, входящих в комплект поставки Продукции.
  • На расходные материалы и ресурсные элементы.
  • На все типы программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО).
  • На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
  • На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
  • На работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.
  • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

2.7. Ограничение гарантийных обязательств.

ООО «Канон Ру» оставляет за собой право отказа от исполнения гарантийных обязательств в следующих случаях.

  • При возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
  • При превышении максимально допустимого объема печати в месяц, указанного в гарантийном талоне на конкретный тип Продукции.
  • При попадании в Продукцию посторонних предметов
  • При механических поврежденях Продукции (внутренних или внешних).
  • Если неисправность произошла в результате: нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Продукции, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
  • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом ко внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».
  • Если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя
  • При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
  • При использования в Продукции не оригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.
  • При обнаружении следов огня, влаги и коррозии.
  • При транспортировке/перемещении Изделия, в отношении которого выполнялся предварительный запуск и были проведены процедуры по инсталляции (вводу в эксплуатацию) и/или демонтажа блокировочных/транспортных фиксаторов.

2.8. Порядок предоставления гарантии

По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:

  • Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом
  • Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.

2.8.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств. 


 Монохромное оборудование  Полноцветное оборудование 
 Модель оборудования  Гарантийный ресурс
(отпечатки А4) 
 Модель оборудования Гарантийный ресурс
(отпечатки А4)
 imageRUNNER 2520/2520i60 000 imageRUNNER ADVANCE C2220L/C2220/C2220i60 000
 imageRUNNER 2525/2525i60 000 imageRUNNER ADVANCE C2225/C2225i75 000
 imageRUNNER 2530/2530i70 000 imageRUNNER ADVANCE C2230/2230i85 000
 imageRUNNER 2535/2535i80 000 imageRUNNER ADVANCE C250i/C250iF36 000
 imageRUNNER 2545/2545i100 000 imageRUNNER ADVANCE C255i/C256i36  000
 imageRUNNER 400i50 000 imageRUNNER ADVANCE C350i/C350iF48  000
 imageRUNNER 500i50 000 imageRUNNER ADVANCE C351iF48 000
 imageRUNNER 4225i85 000 imageRUNNER ADVANCE C350P48 000
 imageRUNNER 4235i135 000 imageRUNNER ADVANCE C355i/C356i48 000
 imageRUNNER 4245i180 000 imageRUNNER ADVANCE C355iF/C356iF48 000
 imageRUNNER 4251i230 000 imageRUNNER ADVANCE C355P/C356P48 000
 imageRUNNER ADVANCE 4525i85 000 imageRUNNER ADVANCE C3320/C3320i60 000
 imageRUNNER ADVANCE 4535i135 000 imageRUNNER ADVANCE C3325i75 000
 imageRUNNER ADVANCE 4545i180 000 imageRUNNER ADVANCE C3330i85 000
 imageRUNNER ADVANCE 4551i230 000 imageRUNNER ADVANCE C3520i60 000
 imageRUNNER 6255/6255i360 000 imageRUNNER ADVANCE C3525i75 000
 imageRUNNER 6265/6265i480 000 imageRUNNER ADVANCE C3530i85 000
 imageRUNNER 6275/6275i720 000 imageRUNNER ADVANCE C5235/5235i120 000
 imageRUNNER ADVANCE 6555i360 000 imageRUNNER ADVANCE C5240/5240i150 000
 imageRUNNER ADVANCE 6565i480 000 imageRUNNER ADVANCE C5250/5250i180 000
 imageRUNNER ADVANCE 6575i720 000 imageRUNNER ADVANCE C5260/5260i240 000
 imageRUNNER 8285PRO960 000 imageRUNNER ADVANCE C5535/5535i140 000
 imageRUNNER 8295PRO1 200 000 imageRUNNER ADVANCE C5540i170 000
 imageRUNNER 8205PRO1 500 000 imageRUNNER ADVANCE C5550i210 000
 imageRUNNER ADVANCE 8585P/8585PRO2 400 000 imageRUNNER ADVANCE C5560i260 000
 imageRUNNER ADVANCE 8595P/8595PRO3 600 000 imageRUNNER ADVANCE C7260i300 000
 imageRUNNER ADVANCE 8505P/8505PRO4 800 000 imageRUNNER ADVANCE C7270i360 000
 imageRUNNER ADVANCE C7280i400 000
 imageRUNNER ADVANCE C7565i340 000
 imageRUNNER ADVANCE C7570i380 000
 imageRUNNER ADVANCE C7580i440 000
 imageRUNNER ADVANCE C9280PRO540 000
 imagePRESS 1110/1125/1135, 1110+/1125+/1135+2 400 000 imagePRESS  C1+95 000
 Canon VarioPRINT 110/120/13514 000 000 imagePRESS C600/C600i420 000
 Canon VarioPRINT 115/130/14014 000 000 imagePRESS C700480 000
 Océ VarioPrint 6160/6200/6250/6320 imagePRESS C800500 000
 imagePRESS C6501 200 000
 imagePRESS C7501 440 000
 imagePRESS C8501 800 000
 imagePRESS C6011VPS720 000
 imagePRESS C7011VP/7011VPS960 000
 imagePRESS C80001 100 000
 imagePRESS C100001 400 000
 imageRUNNER C3580Ne36 000


2.8.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №1 предоставляется:

  • На 12 месяцев с даты установки Продукции техническим специалистом, сертифицированным на такую Продукцию ООО «Канон Ру».
  • При этом запуск Продукции должен быть произведен не позднее 6 месяцев с даты поставки Продукции Конечному пользователю, в противном случае гарантийный период (12 месяцев) исчисляется с даты продажи Продукции Конечному пользователю.
  • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.1).

2.8.1.2. Гарантия на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным «Канон Ру» на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

 

2.8.2. Под Продукцией №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно следует понимать следующие типы устройств.


Монохромное оборудование и документ сканерыПолноцветное и широкоформатное оборудование
Монохромное оборудованиеГарантийный ресурс (отпечатки А4)Полноцветное оборудованиеГарантийный ресурс (отпечатки А4)
imageRUNNER 113330 000imageRUNNER C1028i30 000
imageRUNNER 1133A30 000imageRUNNER C1028iF30 000
imageRUNNER 1133iF30 000imageRUNNER C122512 000
imageRUNNER 1730i40 000imageRUNNER C1225iF18 000
imageRUNNER 1740i40 000imageRUNNER C1325iF18 000
imageRUNNER 1750i40 000imageRUNNER C1335iF24 000
imageRUNNER 143540 000imageRUNNER C302575 000
imageRUNNER 1435i40 000imageRUNNER C3025i75 000
imageRUNNER 1435iF40 000Широкоформатные принтеры серии iPF:Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
imageRUNNER 1435P40 00017"A4-9600
A2-2400
imageRUNNER 220260 00024"A4-19200
A1-2400
imageRUNNER 2202N60 00036"A4-57600
A0-3600
imageRUNNER 220460 00042"A4-57600
A0-3600
imageRUNNER 2204N60 00060"A4-57600
A0-3600
imageRUNNER 2204F60 000Широкоформатные принтеры серии TX:Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
  TX-2000A4-57600
A1-7200
Все документ-сканеры TX-3000A4-115200
A0-7200
  TX-4000A4-115200
A0-7200
  Широкоформатные принтеры серии PRO:Гарантийный ресурс (отпечатки А4)
  PRO-1000A4-4800
A2-1200
  PRO-2000A4-57600
A1-7200
  PRO-4000A4-115200
A0-7200
  PRO-4000SA4-115200
A0-7200
  PRO-6000SA4-134400
A0-8400
  PRO-6000A4-134400
A0-8400
  Все широкоформатные сканеры 


2.8.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №2 предоставляется:

  • На 12 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, кроме широкоформатных принтеров серии PRO, на которые гарантия предоставляется на 24 месяца.
  • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений, соответствующего гарантийному ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.8.2).