Перевоплощение транзакционных документов

Рынок печати транзакционных документов адаптируется к изменению технологий, при котором происходит сокращение спроса по причине того, что организации переходят к электронному взаимодействию. Так как организации стремятся сократить или устранить нецелесообразные издержки и повысить эффективность процессов, производство печатных материалов в больших объемах может считаться дорогостоящим и трудоемким процессом по сравнению с использованием электронного формата.

В результате для поставщиков услуг на рынке транзакционной печати становится очень важным расширение спектра услуг. Им необходимо решить, как согласовать свои рабочие процессы с потребностями клиентов, чтобы стать неотъемлемой и незаменимой частью в коммуникационной деятельности клиентских компаний. Именно поэтому обработка данных становится основной задачей поставщиков услуг печати: работа с данными в сфере транзакционной печати становится так же важна, как и сама печать.

Имея соответствующее программное обеспечение, поставщики услуг печати могут распоряжаться данными и в полной мере координировать коммуникационный процесс клиента. Такие инновационные услуги, подкрепленные технологией цифровой печати, предоставляют уникальную возможность укрепления позиций своей компании на рынке, претерпевающем сегодня значительные перемены. Вы будете не просто продавать больше печатной продукции, вы будете продавать более ценную, более актуальную и целенаправленную продукцию большему числу клиентов.

Чтобы поставщики услуг печати смогли изменить представление клиентов о печати, необходимо расширять возможности повышения эффективности коммуникаций. Для этого печатаемые данные должны быть точными. Поставщики услуг печати могут повысить качество и эффективность корреспонденции клиентов, предоставляя решения для внутриофисной обработки данных и демонстрируя возможности обновления и использования данных.

Помимо развития в качестве профессиональных обработчиков данных, поставщики услуг печати должны использовать и продвигать возможности технологий цифровой печати. Таким образом можно решить проблемы с эффективностью и издержками, которые привели к переходу на электронное сопровождение коммуникаций.

Многие транзакционные документы, например выписки о состоянии банковских счетов, страховые документы и коммунальные счета, создаются путем цифровой черно-белой печати переменных данных на предварительно напечатанных бланках. Однако при наличии соответствующей цифровой технологии можно предоставить решение для печати официальных документов, которое позволяет поставщикам услуг печатать любые документы, включая шаблоны, графические изображения и переменные данные, на пустой бумаге и отправлять получателю в том виде и тогда, когда это необходимо. Такой подход не только обеспечивает эффективную персонализацию, но и исключает необходимость заменять предварительно напечатанные материалы, так как это можно сделать практически одновременно для нескольких заказчиков. Следовательно, исключаются соответствующие издержки хранения и затраты времени на подготовку.

Поставщики услуг печати могут быть убеждены в целесообразности печати, так как в некоторых секторах клиенты предпочитают использовать для коммуникаций печатные материалы, и компании могут укрепить отношения с клиентами, обеспечивая коммуникацию в нужном формате.

Кроме того, в некоторых секторах электронные коммуникации считаются опасными. Нарушение безопасности передачи данных клиента может привести к потере репутации, а государство и отраслевые нормативные требования предусматривают серьезные штрафные санкции в отношении организаций, не способных обеспечить конфиденциальность персональных данных. Используя соответствующие процедуры, системы и программное обеспечение, поставщики услуг печати могут помочь заказчикам продемонстрировать свои обязательства в отношении безопасности данных.

Поставщики услуг печати могут также повысить эффективность транзакционной печати, предлагая приложения для трансрекламной печати, с помощью которых в готовые документы своевременно вставляются соответствующие маркетинговые или рекламные сообщения, а также сообщения, связанные с обслуживанием клиентов.

Опыт поставщиков услуг печати в области обработки данных будет определять тот уровень услуг, который они смогут предложить. Помимо внедрения правильного комплексного рабочего процесса и разработки возможностей внутриофисной обработки данных, необходимо сформировать подходящую бизнес-модель и стратегию. Только после этого они смогут определить, какие инвестиции в программное обеспечение, оборудование, обучение и поддержку потребуются.

Готовы ли вы воспользоваться новыми возможностями?

Примеры

News The Art of Evolution

    Получите свой экземпляр!

    Зарегистрируйтесь, чтобы получать печатный или электронный экземпляр Think Digital.

      Правильное ли направление вы выбрали?

      Поразительно большое число компаний, специализирующихся в области печати, и корпоративных печатных отделов начинают свою деятельность по формированию стратегии и развитию бизнеса, не имея четкого бизнес-плана. Это может дорого обойтись. Хотя для составления плана может потребоваться значительное количество времени, это время будет потрачено не зря, потому что планирование позволяет объективно взглянуть на свой бизнес. В условиях постоянных перемен и высокой конкуренции в печатной индустрии эффективное и непрерывное планирование важно как никогда.

      Бизнес-план станет важнейшим инструментом принятия решений и поможет определить, являются ли ваши цели реальными, достижимыми и обоснованными. Кроме того, надежный, постоянно анализируемый и обновляемый бизнес-план поможет определить нужно оборудование и ресурсы и при необходимости – увеличить финансирование.

      Каждый бизнес-план индивидуален, поскольку компании, специализирующиеся в области печати, и печатные отделы отличаются. Таким же образом, структура бизнес-плана будет зависеть от ваших конкретных потребностей. Однако существует ряд действий, которые необходимо выполнить каждой компании, для разработки надежного бизнес-плана:

      1. Трезво оценивайте ситуацию
      Прежде чем намечать цели для своей компании или центра печати, необходимо разобраться в тенденциях рынка и определите потенциальные проблемы. Анализируя свое положение, многие коммерческие и штатные типографии приходят к выводу, что Canon является их надежным партнером. Наши клиенты получают опыт работы с глобальной клиентской базой, а также имеют доступ к нашим исследованиям ключевых тенденций в сфере профессиональной печати и к информации о мнениях заказчиков услуг печати. В дополнение к этому — независимые консультанты и наставники по программе Essential Business Builder Program, обладающие глубокими знаниями рынка и реальным опытом работы.

      2. Определите четкие цели
      Одним из способов поддержки клиентов Canon является анализ ситуации с помощью Business and Innovation Scan. Этот инструмент бизнес-аналитики от Canon помогает коммерческим и штатным полиграфистам пересматривать свои бизнес-стратегии и адаптировать их к изменениям на рынке. Он оценивает возможности процесса печати и помогает определить возможности, которые еще не были реализованы. Конечным результатом является отчет с рекомендациями по стратегическому направлению и плану действий для каждой сферы работы печатной организации.

      3. Составьте план достижения целей
      Существует восемь ключевых аспектов, которые следует учитывать в процессе разработки бизнес-плана:
      A. Аналитическая справка
      B. Хронологический обзор
      C. Анализ сильных и слабых сторон
      D. Финансы
      E. Продажи и маркетинг
      F. Персонал
      G. Оборудование
      H. Имущество

      Cоздание бизнес-плана не должно выполняться исключительно одним человеком. Следует также узнать мнение сотрудников, клиентов и профессиональных консультантов, а также оценить возможности конкурентов.

      У Canon есть руководство по бизнес-планированию, включенное в программу Essential Business Builder Program. Свяжитесь с нами, чтобы узнать, как получить копию руководства.

      4. Подберите надежного партнера
      Кроме инструментов, руководств, знаний и аналитических средств, которые Canon предлагает клиентам, они имеют доступ к программе Essential Business Builder Program, включающей образовательные семинары и программу наставничества от независимых экспертов отрасли.

      5. Держитесь курса
      Как бы сильно вы ни были заняты, вы должны постоянно следить за ситуацией на рынке и тем, насколько успешно работает в ней ваша компания или центр печати. Это позволит своевременно вносить корректировки в ваш бизнес-план. Самыми успешными компаниями являются те, кто удовлетворяет потребности своей клиентской базы, поэтому всегда интересуйтесь мнением клиентов и ежедневно ведите активную работу в этом направлении.

      Примеры

      News The Art of Evolution

        Получите свой экземпляр!

        Зарегистрируйтесь, чтобы получать печатный или электронный экземпляр Think Digital.

          Взаимная поддержка

          За последние десять лет рекламные технологии кардинально изменились. С расширением социальных сетей и появлением смартфонов и планшетов люди стали иначе обмениваться информацией. Пессимисты предрекают закат печатной индустрии, а дальновидные поставщики услуг печати ищут технологии, которые бы позволили им процветать в новом информационном мире.

          Для тех, кто стремится повысить эффективность печатной продукции и расширить ассортимент услуг, мы можем предложить кросс-медийный маркетинг. Он позволит объединить в одной рекламной кампании печатную продукцию и всевозможные электронные средства, а также более точно рассчитать процент отклика на печатные материалы.

          Преимущества очевидны. Поставщик услуг печати, освоивший кросс-медийные маркетинговые услуги, получает не только дополнительное конкурентное преимущество, но и возможность наращивать объемы печати.

          Что такое кросс-медиа?
          Кросс-медийные кампании — это комплексные многоканальные рекламные проекты, в которых цифровые средства (веб-сайты, электронная почта, SMS, социальные сети) используются наряду с печатными материалами, как правило, персонализированными, чтобы добиться желаемого отклика от корпоративных клиентов и индивидуальных потребителей. Независимые исследования однозначно показывают, что сочетание печатных и цифровых материалов увеличивает уровень отклика и, соответственно, повышает окупаемость инвестиций в маркетинговые кампаний.

          Исследование, проведенное InfoTrends, показывает, что после внедрения кросс-медийных маркетинговых услуг в большинстве случаев объемы цифровой печати выросли в среднем на 14 %[1]. Ожидается, что к 2014 году объем кросс-медийной печати составит 9,5 % от общего объема печати[2].

          Тем, кто знаком с технологией цифровой печати, не нужно объяснять, что с помощью переменных данных печатные материалы можно сделать более эффективными, поскольку они будут подогнаны под конкретного адресата. При проведении многоканальных рекламных проектов это очень важно, так как успех всей кампании складывается из эффективности каждого письма.

          Исследование, проведенное InfoTrends[2], показывает, что использование различных средств распространения информации (печатных материалов, веб-сайтов, прямой почтовый рассылки, электронных писем, SMS, персонализированных URL-адресов, QR-кодов, мобильных технологий, видеороликов и социальных сетей) позволяет повысить уровень отклика на 34% по сравнению с использованием только печатных материалов.

          Прозорливые участники рынка давно это поняли. Согласно последнему аналитическому отчету Canon Всестороннее исследование: Значимость печатной продукции в глазах клиентов, 58 процентов организаций используют многоканальные кампании как один из коммуникационных инструментов.

          Участники рынка прекрасно понимают преимущества многоканального маркетинга, однако применить его на практике до сих пор удается не всем. Недавнее исследование, проведенное Британским Королевским Институтом Маркетинга (CIM) совместно с Canon[3], выявило основные задачи, которые ставят перед собой коммерческие организации.

          Оказалось, что 82 % опрошенных считают проведение многоканальных рекламных кампаний своей первоочередной задачей. Однако, согласно тому же исследованию, лишь одной из пяти организаций в настоящее время удается достичь успеха при интеграции нескольких медиаканалов.

          Многие заказчики печатной продукции начинают освоение кросс-медиа с многоканальных кампаний, в рамках которых печатная продукция рассылается с целью привлечь внимание потребителя к веб-сайту с дальнейшей информацией[4].

          Однако большинству заказчиков этого оказывается недостаточно. Согласно отчету Всестороннее исследование, они считают, что кросс-медиа обладают большим потенциалом и могут помочь им в повышении эффективности печатной продукции[4]. Заказчики печатной рекламы, разделяющие это мнение, хотят, чтобы в рамках кросс-медийных рекламных кампаний печатные материалы и электронные средства информации взаимно дополняли и обогащали друг друга и, тем самым, повышали эффективность рекламы и упрощали расчет процента отклика.

          Это основной фактор, подстегивающий спрос на кросс-медийные маркетинговые услуги. Интерактивность, присущая кросс-медийным рекламным кампаниям, не только повышает их эффективность, но и упрощает процесс оценки результатов.

          Согласно уже упоминавшемуся исследованию, проведенному CIM, не менее важной задачей для организаций является совершенствование процесса учета и оценки. Оказалось, что только 11 % организаций последовательно оценивают результативность каждого канала коммуникации, задействованного в кампании[3].

          Эти данные подтверждаются исследованием, проведенным Canon среди заказчиков печатной продукции. Оказалось, что они не уверены в точности собственной оценки значимости заказанной печатной продукции и хотят, чтобы поставщики услуг печати помогли им понять, насколько эффективна и выгодна печатная реклама[4].

          Кросс-медийные маркетинговые технологии позволяют анализировать отклик целевой аудитории. Если поставщик услуг печати воспользуется недавно выпущенным инструментом Canon для расчета окупаемости, то он сможет точно определять результаты проводимых рекламных кампаний. Это непременно привлечет тех заказчиков, которым приходится отчитываться об эффективности всех расходов.

          Как извлечь максимум из имеющихся возможностей

          Для многих поставщиков услуг печати вопрос о том, как извлечь максимум из кросс-медиа, до сих пор остается открытым. На основании своего опыта работы с поставщиками, предоставляющими самые разные кросс-медийные услуги, мы можем выделить несколько ключевых аспектов, которые следует принять во внимание, прежде чем совершать дальнейшие шаги в освоении кросс-медиа:

          1) Будьте примером для других

          Проведение кросс-медийных кампаний для развития собственного бизнеса позволит вам выяснить, какие инструменты вам нужны, выявить потенциальные проблемы, а также показать ваши способности в распространении контента.

          2) Занимайтесь обучением сотрудников и клиентов

          Современные маркетинговые компании ищут таких технических консультантов, которые бы разбирались в их бизнесе и не навязывали свою продукцию, а советовали и просвещали. Растолкуйте собственным сотрудникам преимущества кросс-медийного маркетинга, проведите обучение – это вклад в процветание вашего бизнеса.

          Расскажите своим заказчикам о кросс-медийных услугах и продемонстрируйте их эффективность, чтобы подстегнуть спрос. В большинстве случаев заказчики не спрашивают о персонализации и кросс-медийных услугах, просто потому что не знают о них и не даже не подозревают, что вы можете им это предложить.

          3) Используйте имеющиеся ресурсы

          С помощью широко распространенных программ, таких как Adobe® InDesign® и Creative Suite®, можно легко добавлять в шаблоны данные, текст, изображения и штрих-коды заказчика. Для заказчика это очень значимо, а от вас не потребует заметных капиталовложений и трудозатрат.

          4) Развивайте партнерские отношения

          В большинстве случаев кросс-медийные маркетинговые услуги более целесообразно осваивать поэтапно. Если в настоящее время в вашей компании не хватает каких-то специалистов, наладьте долговременные партнерские отношения со сторонними специалистами. Это позволит расширить ассортимент услуг, не увеличивая штат.

          5) Анализируйте результаты

          В ходе кросс-медийных рекламных кампаний можно использовать инструменты, которые будут регистрировать количество откликов и предпочтения потребителей. Это позволит поставщику услуг печати не только оценить эффективность своей работы, но и предоставить заказчику полезную информацию, с помощью которой можно будет сделать последующие кампании более адресными.

          Чтобы узнать больше о предложениях Canon в области кросс-медиа, и как консультация по программе Essential Business Builder Program поможет вам запланировать следующие шаги в освоении кросс-медиа, заходите на www.canon-europe.com/crossmedia/.

          [1] Развитие бизнеса поставщиков кросс-медийных маркетинговых услуг, InfoTrends, июль 2011 г.
          [2] Сравнительная оценка многоканальных коммуникаций, InfoTrends, 2012 г.
          [3] Значимость творческого подхода: Как извлечь максимум из маркетинговых активов и кампаний, CIM, 2011 г.
          [4] Всестороннее исследование: Значимость печатной продукции в глазах клиентов, Canon, май 2012 г.

          Примеры

          News The Art of Evolution

            Получите свой экземпляр!

            Зарегистрируйтесь, чтобы получать печатный или электронный экземпляр Think Digital.

              Ценность печати и роль, которую она играет в ряду других средств коммуникации для заказчиков печатной продукции, - наиболее убедительный торговый довод всех поставщиков печатных услуг. Однако только один из десяти покупателей печатной продукции имеет четкий процесс для оценки эффективности используемой им печатной продукции. В ходе общения с заказчиками, покупателями печатной продукции и представителями Британской федерации печатной промышленности (BPIF) эта проблема подтвердилась, в ответ на что компания Canon разработала профессиональный инструмент повышения рентабельности инвестиций, помогающий поставщикам услуг печати продемонстрировать ценность своих услуг клиентам.

              В качестве основных причин, по которым покупатели печатной продукции не определяют ее ценность, назывались либо трудность ее выражения в количественных показателях, либо незнание эффективных способов ее измерения. И только несколько человек заявили, что не рассчитывали рентабельность инвестиций в печатную продукцию только потому, что это не имело для них значения.

              На самом же деле одна из покупательниц печатной продукции Canon, с которой мы недавно беседовали, пошла еще дальше, заявив, что если бы кто-либо из поставщиков услуг печати (PSP) предложил ей поговорить о рентабельности инвестиций в печатную продукцию, она немедленно бы откликнулась на такое предложение. Сейчас же ни один из ее существующих поставщиков не проявляет интереса к ее бизнесу на таком уровне.

              Энди Хэррис, менеджер по маркетингу и работе с клиентами в Европе и Великобритании в сфере графического дизайна и профессиональных решений печати подразделения Canon Europe заявляет: «После проведения всестороннего исследования мы обсудили с нашими клиентами их потребность в измерении отдачи капиталовложений, и пришли к выводу, что необходимо предоставить им инструмент, учитывающий пожелания клиентов и отвечающие их требованиям. Этот инструмент и является началом обсуждения новой темы. Прежде чем приступить к разработке инструмента, мы опросили большое число заказчиков, а также организовали работу фокус-групп с заказчиками, представителями Британской федерации печатной промышленности (BPIF) и покупателями печатной продукции для сбора отраслевой информации о том, как следует рассчитывать рентабельность инвестиций в средства печати».

              Легкий в использовании инструмент позволит поставщикам услуг печати спрогнозировать потенциальную рентабельность инвестиций в печатную продукцию, а клиентам – повысить производительность и экономическую эффективность печати. Идя навстречу пожеланию многих покупателей печатной продукции узнать о предыдущих реальных историях успеха, поставщики услуг по печати также используют этот инструмент в целях расширения собственного списка реальных примеров, пополняя их сведениями о затратах, результатах и подробной информацией о рентабельности инвестиций.

              Используя инструмент, поставщики услуг по печати составляют структурированное описание заказчика и запланированной им рекламной кампании, четко выясняют цели и задачи этой кампании, а потом определяют, какое оборудование или комбинация оборудования требуется заказчику для достижения поставленных целей. Далее выполняется расчет потенциальной рентабельности инвестиций в средства печати, которые заказчик использует в рамках кампании.

              Хэррис заключает:

              Создание этого инструмента — это лишь первый шаг, как для наших заказчиков, так и для рынка в целом. Владение инструментом позволяет нашим заказчикам вступать в дискуссию о ценности печати со своими заказчиками. Надеемся, что при выходе на более широкий рынок этот инструмент позволит расширить границы дискуссии о способах измерения эффективности печати. Мы считаем, что это уникальный инструмент, поэтому необходимо продолжать работу над ним по мере развития дискуссии о средствах повышения рентабельности. На сегодняшний день мы предлагаем нашим заказчикам средства, позволяющие им начать разговор с покупателями печатной продукции об эффективности печатных средств, но мы планируем оптимизировать и адаптировать их с учетом отзывов от поставщиков услуг печати, которые, общаясь с заказчиками, будут выявлять потребности последних.

              Компания Canon и дальше будет работать над инструментом, учитывая ваши отзывы. Мы хотим знать ваше мнение о работе инструмента и выяснить, какие изменения могут сделать его работу еще лучше. Получите дополнительную информацию или копию инструмента, связавшись со своим менеджером отделения профессиональной печати компании Canon.

              Примеры

              News The Art of Evolution

                Получите свой экземпляр!

                Зарегистрируйтесь, чтобы получать печатный или электронный экземпляр Think Digital.

                  The Bigger Picture – Your customers’ view on the value of print, Canon’s latest Insight Report, shows that print buyers want Print Service Providers (PSPs) to highlight how printing innovations can help them to achieve their communications objectives.

                  According to Mark Lawn, Canon’s European & UK marketing director for professional print solutions, “We wanted to support our customers by finding out how today’s media buyers view print in the communications mix and how they want their PSPs to work with them. Buyers certainly value print – some 90% of respondents said that print is important to their organisations. What was most interesting was how many responses showed that PSPs could benefit from changing their approach to dealing with customers.”

                  The research highlights a communication gap in some relationships between media buyers and their PSPs. For instance, 26% of survey respondents said that their PSPs don’t meet their need to be made aware of new developments and alternatives or their need for proactive advice and guidance.

                  Some respondents complained their PSPs use too much technical terminology and sometimes even focus on features of printing equipment rather than on the benefits and outcomes that would result for the customer. Some media buyers surveyed also said their PSPs are not telling them about all their offerings or new print innovations in a way that helps them to understand the potential benefits or explain them to others in their organisations. In fact, some media buyers in communications and advertising roles went so far as to say they prefer their creative agencies to broker print services on their behalf because agencies are more likely to ‘talk their language’.

                  As a result, many PSPs are missing opportunities to highlight the services they offer that could enhance their customers’ communications. These missed opportunities equate to missed revenues, because customers can’t buy services they either don’t understand or aren’t aware of.

                  This is something that was reflected in many media buyers’ responses when they were asked to what extent they are aware of, and are considering or using, the latest digital print services and technologies.

                  The data shows that many PSPs could benefit from improving how they communicate with their customers about print innovations. For example, 59% of respondents said they are unaware of transpromotional print, 36% are unaware of print-on-demand and 24% are unaware of customised direct mail.

                  Lawn continues: “The responses have yielded some interesting food for thought, and from speaking to our customers it seems many of them are taking the research on board and using the insights to improve their approach to buyers, strengthen their relationships with their customers and grow their businesses.”

                  Успех зависит не от того, что вы можете напечатать для клиента, а от понимания как лучшим способом удовлетворить потребности клиента. Если вас волнуют эти вопросы, то вы не только открываете для себя новые возможности работы с существующими клиентами, но, что более важно, демонстрируете им свое понимание их бизнеса. Учитывая при этом ваш опыт, можно с уверенностью сказать, что вы станете для своих клиентов надежным партнером, способным удовлетворить потребности клиентов в информационных и рекламных материалах.

                  Примеры

                  News The Art of Evolution

                    Получите свой экземпляр!

                    Зарегистрируйтесь, чтобы получать печатный или электронный экземпляр Think Digital.