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    FAQ Service de Réparation

    Notez s'il vous plaît que ces informations concernent uniquement la Réparation de Produits Grand public.

    Dois-je aller chez mon revendeur si mon produit est défectueux pendant la garantie ?
    Si votre appareil est défectueux pendant la période de garantie, vous pouvez déposer celui-ci, chez votre revendeur ou dans un atelier autorisé Canon.

    Puis-je vous envoyer mon produit pour un échange sous garantie ?
    Canon procédera à la remise en état de votre matériel en respectant les conditions de la Garantie Européenne Canon.

    Puis-je, comme un revendeur, recevoir des informations sur l'état des réparations ?
    Oui, vous pouvez contacter directement l'atelier autorisé, pour obtenir des informations ou précisions techniques, sur l'état de votre réparation.

    Quelle est le coût d'un devis ? Puis-je obtenir un devis par téléphone ?
    Demander le coût du devis auprès de votre revendeur. Aucun devis ne peut être effectué par téléphone, il est indispensable d'expertiser et de diagnostiquer le matériel pour établir un devis

    Comment puis-je obtenir les manuels d'utilisation, les pilotes et logiciels ?
    Contacter votre revendeur ou notre helpdesk.

    Puis-je commander des pièces détachées de rechange dans un RCC ou un AARC ?
    Vous pouvez commander des pièces détachées de rechange via un atelier autorisé ou via votre revendeur.

    Mon produit est défectueux et je ne sais pas s'il vaut la peine d'être réparé ?
    Demander auprès de votre revendeur ou d'un atelier autorisé Canon un devis de réparation.

    Mon produit a été expédié à un autre AARC. Qui dois-je contacter maintenant ?
    Vous devez toujours contacter l'atelier autorisé ou se trouve votre matériel.

    Comment puis-je obtenir des informations sur la position de mon produit en réparation?
    Vous pouvez contacter l'atelier autorisé par téléphone ou via leur site web.

    Puis-je déposer,personnellement, mon produit en réparation ?
    Oui, vous pouvez déposer votre materiel directement chez votre revendeur ou vous pouvez le déposer ou l'envoyer dans un atelier autorisé Canon. Il est conseillé de téléphoner avant l'envoi du produit.

    Je veux envoyer mon produit en réparation. Dois-je envoyer tous les accessoires ?
    Non, sauf si l'atelier autorisé vous demande d'expédier tous les accessoires ou si vous pensez qu'un des accessoires est peut être défectueux.

    Mon produit est défectueux. Que dois-je faire et combien cela coûte-t-il ?
    Vous pouvez déposer votre appareil chez votre revendeur ou dans un atelier autorisé Canon. Le revendeur ou l'atelier autorisé vous informera sur le prix et les conditions.

    Qu'est-ce que je peux faire, si mon produit est toujours défectueux quand il revient de la réparation ?
    Tous les interventions techniques sont garanties 3 mois après la date de réparation, il est donc nécessaire de retourner le matériel, de nouveau défectueux, dans le même atelier autorisé.

    Où puis-je envoyer mon produit défectueux en réparation ?
    Contacter votre revendeur ou un atelier autorisé.

    Dois-je fournir un numéro RMA avec mon produit défectueux quand je l'envoie en réparation ?
    Non