Повторное подключение устройства

Work professional strengthening security and compliance

Если ваше устройство/сервер перестает получать ответ от нашей службы управления устройствами, это означает, что мы не можем получить точные данные о показаниях счетчиков, запустить автоматическое пополнение расходных материалов или предоставить услуги поддержки для вашего устройства, что приведет к нарушению работы этих служб.


Мы стремимся к успешному предоставлению услуги по управлению устройствами и повышению ее эффективности. Для обеспечения стабильного подключения к вашим устройствам нам необходима ваша помощь.


Вы получили электронное письмо, в котором будет указана затронутая версия RDS на вашем сервере или серийный номер устройства.


Если ваше устройство перестало отправлять нам пакеты данных, следуйте инструкциям в разделе "Устройство перестало отправлять данные" ниже.


Если ваш сервер перестал отправлять нам пакеты данных, следуйте инструкциям в разделе "Сервер перестал отправлять данные" ниже.


Если у вас возникли какие-либо проблемы, обратитесь в службу поддержки Canon

Устройство перестало обмениваться данными

Как выполнить тест подключения на устройстве

    1. Нажмите кнопку [123], которая находится на панели управления или на основном экране устройства.

      Embedded_device_image02

      Embedded_device_image02

    2. Выберите [Monitoring Service/Служба мониторинга]

      Embedded_device_image03

    3. Выберите [Communication Test/Проверка подключения]

      Embedded_device_image04

    4. Выберите [Start Test/Начать проверку]

      Embedded_device_image05

    Если отображается сообщение "Communication was successful" (Успешное подключение), устройство обменивается данными с сервером eMaintenance, и никаких дальнейших действий не требуется.

    Если не удается установить подключение, отображается код ошибки, перейдите к разделу "Тест подключения вернул ошибку".

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

    1. На экране устройства выберите [Check Counter/Проверить счетчик]

      Embedded_device_image06

    2. В меню службы мониторинга выберите [Communication Test/Проверка подключения]

      Embedded_device_image07

      Embedded_device_image08

    3. Когда появится запрос на разрешение отправки информации на сервер, выберите [Yes/Да]

      Embedded_device_image09

      Если отображается сообщение "Communication was successful" (Успешное подключение), устройство обменивается данными с сервером eMaintenance, и никаких дальнейших действий не требуется.

      Если не удается установить подключение, отображается код ошибки, перейдите к разделу "Тест подключения вернул ошибку".

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

  • Если устройство не может связаться с Canon, то в результате теста подключения отобразится код ошибки.

    Если в устройство или сеть были внесены какие-либо изменения, перезапустите устройство и повторно выполните тест подключения.

    Устройство занято (код ошибки заканчивается на 0304 или 2000)

    Подождите 5 минут и повторно запустите тест. При повторном появлении этой ошибки перезапустите устройство и еще раз запустите тест.

    Проверьте дату и время на устройстве

    Если дата и время неверны, на устройстве возникнут проблемы с подключением к нашей службе управления устройствами.

    Обратитесь в ИТ-отдел для проверки сетевого подключения

    1. Выполните команду Ping из командной строки: "ping [IP-адрес устройства]"
    2. Подключение к удаленному пользовательскому интерфейсу через браузерную ссылку

    Серия Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
    Серия LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

    Если устройство доступно

    1. Проверьте настройки на устройстве через интерфейс RUI (шлюз, DNS, прокси и аутентификация, если используется)
    2. Подключитесь к RUI через браузер с правами администратора
    3. Выберите Setting/Registration (Настройка/Регистрация)
    4. Выберите Network Setting (Настройки сети)
    5. Выберите Network IPv4 Settings (Настройки сети IPv4)
    6. Проверьте настройки шлюза и DNS
    7. Выберите Proxy Settings (Настройки прокси-сервера) (если используется)
    8. Убедитесь, что для параметра Use Proxy (Использовать прокси) и Port (Порт) выбрано значение ON (Вкл.)
    9. Проверьте правильность адреса прокси и номера порта
    10. Проверьте правильность аутентификации прокси (если используется)
    11. Если вы изменили какие-либо настройки, перезапустите устройство

    Если настройки брандмауэра были изменены, установите в брандмауэре разрешение на доступ к URL-адресу: b01.ugwdevice.net

    Если устройство недоступно

    1. Если устройство выключено, включите его снова.
    2. Если сетевой кабель отключен, снова подключите его к устройству.
    3. Если устройство включено, убедитесь, что IP­адрес, маска подсети и шлюз верны.
    4. Выполните тест подключения, чтобы убедиться в возобновлении нормального состояния подключения устройства.

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

Сервер перестал обмениваться данными

    1. Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

      https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

    2. Device_Administrator_image1

    3. На снимке экрана ниже показан пример устройств, подключенных к CDCA.
      1. Зеленый индикатор состояния = Питание включено, связь в норме
      2. Желтый индикатор состояния = Нет ответа, проверьте подключение (возможно, сеть недоступна/устройство выключено/IP-адрес изменен/устройство заменено)
      3. Серый индикатор состояния = Питание выключено

    Device_Administrator_image2

    Device_Administrator_image3

    Ознакомьтесь с приведенными ниже сценариями, чтобы восстановить подключение устройств.

    Сценарий 1. IP-адреса устройств были изменены.

    1. Выберите [Devices/Устройства].
    2. Выберите [Device Communication Settings/Параметры подключения устройств].

      Device_Administrator_image

    3. Выберите [Authentication Information/Информация об аутентификации].
    4. Убедитесь, что выбран правильный способ аутентификации.

      Device_Administrator_image

    5. Выберите [Devices/Устройства][Discover Devices/Обнаружение устройств]

      Device_Administrator_image6

    6. Добавьте диапазон IP-адресов или один IP-адрес для поиска и нажмите [Discover/Обнаружить]

      Device_Administrator_image7_1

    7. IP-адреса будут правильно заменены новыми в списке устройств.

      Device_Administrator_image8


    Сценарий 2. Устройства были заменены на новые с теми же IP-адресами.

    1. Выберите [Manage Devices/Управление устройствами]

      Device_Administrator_image9

    2. Выберите замененные устройства и нажмите [Remove from Management/Прекратить управление].

      Device_Administrator_image10

    3. Выберите меню [Devices Removed from Management/Устройства без управления] – выберите удаленное устройство и нажмите [Delete/Удалить].

      Device_Administrator_image11

    4. Выберите [Devices/Устройства][Discover Devices/Обнаружение устройств]

      Device_Administrator_image6

    5. Добавьте диапазон IP-адресов или один IP-адрес для поиска и нажмите [Discover/Обнаружить].

      Device_Administrator_image7

    6. Устройства будут правильно заменены новыми в списке устройств.

      Device_Administrator_image12

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

CDCA не удается установить связь с UGW (для администратора сервера)

    1. Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

      https:// IPAddresseServer или FQDN для CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

      CDCA_Image01

    2. Выберите [System/Система] - [Connection Settings/Настройки подключения]

      CDCA_Image02

      Выполните тест подключения

      Если у вас нет прокси-сервера:

      CDCA_Image03

      Если у вас есть прокси-сервер:

      CDCA_Image04

    3. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются

      CDCA_Image05

    4. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте на сетевом сервере, правильно ли выбрана конфигурация DNS и шлюза, а также возможность перехода по URL-ссылке b01.ugwdevice.net с текущей конфигурацией брандмауэра

      Также проверьте настройки прокси (если используется), чтобы убедиться в правильной конфигурации прокси-сервера, включая номер порта и параметры аутентификации.

      CDCA_Image06

      Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

    1. Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

      https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

      CDCA_Image01

    2. Выберите [System/Система] - [Connection Settings/Настройки подключения]

      CDCA_Image02

    3. Нажмите кнопку [Send Test email/Отправить пробное письмо]

      CDCA_Image08

    4. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются

      CDCA_Image05

    5. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте правильность конфигурации SMTP

      CDCA_Image06

      Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

IWMC-RDS не удается установить связь с устройствами (для администратора сервера и устройств)

    1. Подключитесь к консоли iWMC от имени администратора в браузере.

      http://IPAddressesServer или FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

      IWMC_RDS_image1

    2. Выберите [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP или SMTP)]
    3. Выберите [Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством (только служба технического обслуживания)]
    4. Выберите [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством с отслеживанием (только служба технического обслуживания)]
    5. Проверьте состояние устройства.
    6. Выберите устройства с отображением сообщения об ошибке подключения.

      IWMC_RDS_image002

    7. Проверьте правильность IP-адресов и доступность устройств (должны быть включены)

      IWMC_RDS_image2

    8. Если IP-адреса неверны, выберите устройства и [Edit/Изменить]; если устройство выключено, включите его снова.

      IWMC_RDS_image3

    9. Замените IP-адреса на новые, нажмите [Update/Обновить] и выполните [Communication Test/Проверка подключения] для устройств

      IWMC_RDS_image4

      IWMC_RDS_image5

    Если эти действия не помогли устранить проблему, следуйте действиям ниже

    1. Выберите [Device/Устройство] и [Discovery/Обнаружение] в верхней части меню.

      IWMC_RDS_image6

    2. Выберите [Discovery/Обнаружение][Quick Discovery/Быстрое обнаружение]

      IWMC_RDS_image7

    3. Выберите [SNMPv1 - Specified IP address discovery/SNMPv1 - Обнаружение по указанному IP-адресу]

      IWMC_RDS_image8

    4. Введите IP-адрес и нажмите [Discover/Обнаружить]

      IWMC_RDS_image9

      IWMC_RDS_image10

      (проверьте список устройств, чтобы убедиться, что устройство доступно)

    5. Нажмите [Create Task to Discover Devices/Создать задание по обнаружению устройств]- Выберите протокол и нажмите [Next/Далее]

      IWMC_RDS_image11

    6. Укажите IP-адрес, диапазон IP-адресов или выберите или укажите файл (.txt)

      IWMC_RDS_image12

    7. Нажмите [Next/Далее]

      IWMC_RDS_image13

    8. Создайте имя задания и выберите [Execute now/Выполнить]
    9. IWMC_RDS_image14

    10. Нажмите [Register/Зарегистрировать]
    11. IWMC_RDS_image15

      IWMC_RDS_image16

      (проверьте список устройств на наличие доступных устройств)

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

    1. Выберите [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP или SMTP)]
    2. Выберите [Add Devices (Service Representative Only)/Добавить устройство (только служба технического обслуживания)]
    3. Зарегистрируйте новое устройство с помощью IP-адреса и серийного номера.
    4. Нажмите [Add/Добавить]

      IWMC_RDS_image17

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

    1. Выберите [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP или SMTP)]
    2. Выберите [Add Devices (Service Representative Only)/Добавить устройство (только служба технического обслуживания)]
    3. Выберите [Add from Device List/Добавить из списка устройств]

      IWMC_RDS_image18

    4. Выберите обнаруженные устройства (из списка устройств)

      IWMC_RDS_image19

    5. Выберите [Add to Target devices/Добавить в целевые устройства] и нажмите [Add/Добавить]

      IWMC_RDS_image20

    6. Снова выберите устройства, нажмите [Add/Добавить] и проверьте [Status/Состояние]

      IWMC_RDS_IIMAGE

      IWMC_RDS_image21

    7. Обновите страницу и проверьте, что в графе состояние указано [Registered/Зарегистрировано]

      IWMC_RDS_image22

    8. Выполните [Communication Test/Проверка подключения] для устройств и выберите [Refresh/Обновить]

      IWMC_RDS_image23

    9. Убедитесь, что [Communication Test/Проверка подключения] успешно завершена

      IWMC_RDS_image24

      Если устройства не регистрируются или проверка подключения не завершена, проверьте состояние сети устройств

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

    1. Выберите [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP или SMTP)]
    2. Выберите [Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством (только служба технического обслуживания)]
    3. Выберите [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством с отслеживанием (только служба технического обслуживания)]
    4. Выберите устройства для удаления.
    5. Нажмите [Delete/Удалить]

      IWMC_RDS_image25

    6. Выберите [Device/Устройство] в верхней части меню.

      IWMC_RDS_image26

    7. Выберите [List/Список][Device List/Список устройств]

      IWMC_RDS_image0026

    8. Выберите устройства для удаления и нажмите [Delete/Удалить]

      IWMC_RDS_image26

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

IWMC-RDS не удается установить связь с UGW (для администратора сервера)

    1. Подключитесь к браузеру на консоли iWMC от имени администратора

      http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

      communicate_with_UGW_Image01

    2. Выберите [e-Maintenance (HTTP)]

      communicate_with_UGW_Image02

    3. Выберите [Configuration (Service Representative Only)/Конфигурация (только служба технического обслуживания)]

      communicate_with_UGW_Image03

    4. Выберите [RDS Settings (Service Representative Only)/Настройки RDS (только служба технического обслуживания)]

      communicate_with_UGW_Image04

    5. Выполните операцию [Communication Test/Проверка подключения]

      Без прокси-сервера

      communicate_with_UGW_Image05

      С прокси-сервером

      communicate_with_UGW_Image06

    6. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются.

      communicate_with_UGW_Image07

    7. Выберите и нажмите [Update Schedule Information/Обновить информацию в расписании]

      communicate_with_UGW_Image08

    8. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте на сетевом сервере, правильно ли выбрана конфигурация DNS и шлюза, а также возможность перехода по URL-ссылке b01.ugwdevice.net с текущей конфигурацией брандмауэра

      Настройки прокси (если используется): чтобы убедиться в правильной конфигурации прокси-сервера, включая номер порта и параметры аутентификации.
      Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом.

      communicate_with_UGW_Image09

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

    1. Подключитесь к браузеру на консоли iWMC от имени администратора

      http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

    2. Выберите [e-Maintenance (SMTP)]

      communicate_with_UGW_Image10

    3. Выберите [Configuration (Service Representative Only)/Конфигурация (только служба технического обслуживания)]

      communicate_with_UGW_Image11

    4. Выберите [Communication Settings (Service Representative Only)/Настройки подключения (только служба технического обслуживания)]

      communicate_with_UGW_Image12

    5. Выполните операцию [Communication Test/Проверка подключения]

      communicate_with_UGW_Image13

    6. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются.

      communicate_with_UGW_Image14

    7. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте конфигурацию SMTP в разделе [Common Settings/Общие настройки][Communications Settings/Настройки подключения] и нажмите [Update/Обновить] (см. ниже).

      communicate_with_UGW_Image09

      communicate_with_UGW_Image15

      communicate_with_UGW_Image16

      В том же меню можно также отправить пробное электронное письмо

      communicate_with_UGW_Image17

    8. Выполните тест подключения и проверьте результат (см. шаг 2)

      communicate_with_UGW_Image14

    Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

Вам также может понадобиться...

Обзор