Device Reconnection

Повторное подключение устройства

Если ваше устройство/сервер перестает получать ответ от нашей службы управления устройствами, это означает, что мы не можем получить точные данные о показаниях счетчиков, запустить автоматическое пополнение расходных материалов или предоставить услуги поддержки для вашего устройства, что приведет к нарушению работы этих служб.

Мы стремимся к успешному предоставлению услуги по управлению устройствами и повышению ее эффективности. Для обеспечения стабильного подключения к вашим устройствам нам необходима ваша помощь.

Вы получили электронное письмо, в котором будет указана затронутая версия RDS на вашем сервере или серийный номер устройства.

Если ваше устройство перестало отправлять нам пакеты данных, следуйте инструкциям в разделе "Устройство перестало отправлять данные" ниже.

Если ваш сервер перестал отправлять нам пакеты данных, следуйте инструкциям в разделе "Сервер перестал отправлять данные" ниже.

Если у вас возникли какие-либо проблемы, обратитесь в службу поддержки Canon

Устройство перестало обмениваться данными

Как выполнить тест подключения на устройстве

Следуйте инструкциям по запуску теста подключения и убедитесь, что ваше устройство отправляет нам данные. Выберите подходящий тип устройства.

Устройство imageRUNNER Advance / iR ADV

1) На панели управления нажмите кнопку [123].

Embedded_device_image02

2) Выберите [Monitoring Service/Служба мониторинга]

Embedded_device_image03

3) Выберите [Communications Test/Проверка подключения]

Embedded_device_image04

4) Выберите [Start Test/Начать проверку]

Embedded_device_image05

При возникновении проблем, связанных с завершением теста подключения, обратитесь в службу поддержки Canon.

Если отображается сообщение "Communication was successful" (Успешное подключение), устройство обменивается данными с сервером eMaintenance, и никаких дальнейших действий не требуется.

Если не удается установить подключение, отображается код ошибки, перейдите к разделу "Тест подключения вернул ошибку".

Устройство imageRUNNER (кроме Advanced) / LBP / MF

1) На экране устройства выберите [Check Counter/Проверить счетчик]

Embedded_device_image06

2) В меню службы мониторинга выберите [Communication Test/Проверка подключения]

Embedded_device_image07

Embedded_device_image08

3) Когда появится запрос на разрешение отправки информации на сервер, выберите [Yes/Да]

Embedded_device_image09

При возникновении проблем, связанных с завершением теста подключения, обратитесь в службу поддержки Canon.

Если отображается сообщение "Communication was successful" (Успешное подключение), устройство обменивается данными с сервером eMaintenance, и никаких дальнейших действий не требуется.

Если не удается установить подключение, отображается код ошибки, перейдите к разделу "Тест подключения вернул ошибку".

Тест подключения вернул ошибку

Если устройство не может связаться с Canon, то в результате теста подключения отобразится код ошибки.

Если в устройство или сеть были внесены какие-либо изменения, перезапустите устройство и повторно выполните тест подключения.

Устройство занято (код ошибки заканчивается на 0304 или 2000)

Подождите 5 минут и повторно запустите тест. При повторном появлении этой ошибки перезапустите устройство и еще раз запустите тест.

Проверьте дату и время на устройстве

Если дата и время неверны, на устройстве возникнут проблемы с подключением к нашей службе управления устройствами.

Обратитесь в ИТ-отдел для проверки сетевого подключения

а. Выполните команду Ping из командной строки: "ping [IP-адрес устройства]"
б. Подключение к удаленному пользовательскому интерфейсу через браузерную ссылку

Серия Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Серия LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Если устройство доступно

1. Проверьте настройки на устройстве через интерфейс RUI (шлюз, DNS, прокси и аутентификация, если используется)
2. Подключитесь к RUI через браузер с правами администратора
3. Выберите Setting/Registration (Настройка/Регистрация)
4. Выберите Network Setting (Настройки сети)
5. Выберите Network IPv4 Settings (Настройки сети IPv4)
6. Проверьте настройки шлюза и DNS
7. Выберите Proxy Settings (Настройки прокси-сервера) (если используется)
8. Убедитесь, что для параметра Use Proxy (Использовать прокси) выбрано значение ON (Вкл.)
9. Проверьте правильность адреса прокси и номера порта
10. Проверьте правильность аутентификации прокси (если используется)
11. Если вы изменили какие-либо настройки, перезапустите устройство

Если настройки брандмауэра были изменены, установите в брандмауэре разрешение на доступ к URL-адресу: b01.ugwdevice.net


Если устройство недоступно

1. Если устройство выключено, включите его снова.
2. Если сетевой кабель отключен, снова подключите его к устройству.
3. Если устройство включено, убедитесь, что IP­адрес, маска подсети и шлюз верны.

Выполните тест подключения, чтобы убедиться в возобновлении нормального состояния подключения устройства.


Сервер перестал обмениваться данными

Как повторно подключить устройства к серверу

1) Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

Device_Administrator_image1

На снимке экрана ниже показан пример устройств, подключенных к CDCA.

а. Индикаторы состояния горят зеленым цветом = Питание включено, связь в норме
б. Желтые индикаторы состояния = Нет ответа, проверьте подключение (возможно, сеть недоступна/устройство выключено/IP-адрес изменен/устройство заменено)
в. Индикатор состояния горит серым цветом = Питание выключено

Device_Administrator_image2

Device_Administrator_image3

Ознакомьтесь с приведенными ниже сценариями, чтобы восстановить подключение устройств.

Сценарий 1. IP-адреса устройств были изменены.

1) Выберите [Devices/Устройства].
2) Выберите [Device Communication Settings/Параметры подключения устройств].

Device_Administrator_image

3) Выберите [Authentication Information/Информация об аутентификации].
4) Убедитесь, что выбран правильный способ аутентификации.

Device_Administrator_image

5) Выберите [Devices/Устройства][Discover Devices/Обнаружение устройств]

Device_Administrator_image6

6) Добавьте диапазон IP-адресов или один IP-адрес для поиска и нажмите [Discover/Обнаружить]

Device_Administrator_image7_1

7) IP-адреса будут правильно заменены новыми в списке устройств.

Device_Administrator_image8


Сценарий 2. Устройства были заменены на новые с теми же IP-адресами.

1) Выберите [Manage Devices/Управление устройствами]

Device_Administrator_image9

2) Выберите замененные устройства и нажмите [Remove from Management/Прекратить управление].

Device_Administrator_image10

3) Выберите меню [Devices Removed from Management/Устройства без управления] – выберите удаленное устройство и нажмите [Delete/Удалить].

Device_Administrator_image11

4) Выберите [Devices/Устройства][Discover Devices/Обнаружение устройств]

Device_Administrator_image6

5) Добавьте диапазон IP-адресов или один IP-адрес для поиска и нажмите [Discover/Обнаружить].

Device_Administrator_image7

6) Устройства будут правильно заменены новыми в списке устройств.

Device_Administrator_image12


CDCA не удается установить связь с UGW (для администратора сервера)

Версия HTTPS

1) Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

https:// IPAddresseServer или FQDN для CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

CDCA_Image01

2) Выберите [System/Система] - [Connection Settings/Настройки подключения]

CDCA_Image02

Выполните тест подключения

Если у вас нет прокси-сервера:

CDCA_Image03

Если у вас есть прокси-сервер:

CDCA_Image04


3) Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются

CDCA_Image05


4) Если тест подключения вернул ошибку, проверьте на сетевом сервере, правильно ли выбрана конфигурация DNS и шлюза, а также возможность перехода по URL-ссылке b01.ugwdevice.net с текущей конфигурацией брандмауэра

Также проверьте настройки прокси (если используется), чтобы убедиться в правильной конфигурации прокси-сервера, включая номер порта и параметры аутентификации.

CDCA_Image06

Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом


Версия SMTP

1) Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

CDCA_Image01


2) Выберите [System/Система] - [Connection Settings/Настройки подключения]

CDCA_Image02


3) Нажмите кнопку [Send Test email/Отправить пробное письмо]

CDCA_Image08


4) Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются

CDCA_Image05


5) Если тест подключения вернул ошибку, проверьте правильность конфигурации SMTP

CDCA_Image06

Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом


IWMC-RDS не удается установить связь с устройствами (для администратора сервера и устройств)

1) Подключитесь к консоли iWMC от имени администратора в браузере.

http://IPAddressesServer или FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

IWMC_RDS_image1

2) Выберите [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP или SMTP)]
3) Выберите [Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством (только служба технического обслуживания)]
4) Выберите [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством с отслеживанием (только служба технического обслуживания)]
5) Проверьте состояние устройства.
6) Выберите устройства с отображением сообщения об ошибке.

IWMC_RDS_image002

7) Проверьте правильность IP-адресов и доступность устройств (должны быть включены)

IWMC_RDS_image2

8) Если IP-адреса неверны, выберите устройства и [Edit/Изменить]; если устройство выключено, включите его снова.

IWMC_RDS_image3

9) Замените IP-адреса на новые, нажмите [Update/Обновить] и выполните [Communication Test/Проверка подключения] для устройств

IWMC_RDS_image4

IWMC_RDS_image5

Добавить новое устройство

10) Выберите [Device/Устройство] и [Discovery/Обнаружение] в верхней части меню.

IWMC_RDS_image6

11) Выберите [Discovery/Обнаружение][Quick Discovery/Быстрое обнаружение]

IWMC_RDS_image7

12) Выберите [SNMPv1 - Specified IP address discovery/SNMPv1 - Обнаружение по указанному IP-адресу]

IWMC_RDS_image8

13) Введите IP-адрес и нажмите [Discover/Обнаружить]

IWMC_RDS_image9

IWMC_RDS_image10

(проверьте список устройств, чтобы убедиться, что устройство доступно)

14) Нажмите [Create Task to Discover Devices/Создать задание по обнаружению устройств]- Выберите протокол и нажмите [Next/Далее]

IWMC_RDS_image11

15) Укажите IP-адрес, диапазон IP-адресов или выберите или укажите файл (.txt)

IWMC_RDS_image12

16) Нажмите [Next/Далее]

IWMC_RDS_image13

IWMC_RDS_image14

IWMC_RDS_image15

IWMC_RDS_image16

(проверьте список устройств на наличие доступных устрйоств)


Добавить новое устройство в плагин eM

1) Выберите [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP или SMTP)]
2) Выберите [Add Devices (Service Representative Only)/Добавить устройство (только служба технического обслуживания)]
3) Зарегистрируйте новое устройство с помощью IP-адреса и серийного номера.
4) Нажмите [Add/Добавить]

IWMC_RDS_image17

Добавить из списка устройств

1) Выберите [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP или SMTP)]
2) Выберите [Add Devices (Service Representative Only)/Добавить устройство (только служба технического обслуживания)]
3) Выберите [Add from Device List/Добавить из списка устройств]

IWMC_RDS_image18

4) Выберите обнаруженные устройства (из списка устройств)

IWMC_RDS_image19

5) Выберите [Add to Target devices/Добавить в целевые устройства] и нажмите [Add/Добавить]

IWMC_RDS_image20

6) Снова выберите устройства, нажмите [Add/Добавить] и проверьте [Status/Состояние]

IWMC_RDS_IIMAGE

IWMC_RDS_image21

Обновите страницу и проверьте, что в графе состояние указано [Registered/Зарегистрировано]

IWMC_RDS_image22

Выполните [Communication Test/Проверка подключения] для устройств и выберите [Refresh/Обновить]

IWMC_RDS_image23

9) Убедитесь, что [Communication Test/Проверка подключения] успешно завершена

IWMC_RDS_image24

Если устройства не регистрируются или проверка подключения не завершена, проверьте состояние сети устройств

Удалить устройства

1) Выберите [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP или SMTP)]
2) Выберите [Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством (только служба технического обслуживания)]
3) Выберите [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством с отслеживанием (только служба технического обслуживания)]
4) Выберите устройства для удаления.
5) Нажмите [Delete/Удалить]

IWMC_RDS_image25

6) Выберите [Device/Устройство] в верхней части меню.

IWMC_RDS_image26

7) Выберите [List/Список] - [Device List/Список устройств]

IWMC_RDS_image0026

8) Выберите устройства для удаления и нажмите [Delete/Удалить]

IWMC_RDS_image26


IWMC-RDS не удается установить связь с UGW (для администратора сервера)

Версия HTTPS

1) Подключитесь к браузеру на консоли iWMC от имени администратора

http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

communicate_with_UGW_Image01

2) Выберите [e-Maintenance (HTTP)]

communicate_with_UGW_Image02

3) Выберите [Configuration (Service Representative Only)/Конфигурация (только служба технического обслуживания)]

communicate_with_UGW_Image03

4) Выберите [RDS Settings (Service Representative Only)/Настройки RDS (только служба технического обслуживания)]

communicate_with_UGW_Image04

5) Выполните [Communication Test/Проверка подключения]

Без прокси-сервера

communicate_with_UGW_Image05

С прокси-сервером

communicate_with_UGW_Image06

6) Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются.

communicate_with_UGW_Image07

7) Выберите и нажмите [Update Schedule Information/Обновить информацию в расписании]

communicate_with_UGW_Image08

8) Если тест подключения вернул ошибку, проверьте на сетевом сервере, правильно ли выбрана конфигурация DNS и шлюза, а также возможность перехода по URL-ссылке b01.ugwdevice.net с текущей конфигурацией брандмауэра

Настройки прокси (если используется): чтобы убедиться в правильной конфигурации прокси-сервера, включая номер порта и параметры аутентификации.
Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом.

communicate_with_UGW_Image09


Версия SMTP

1) Подключитесь к браузеру на консоли iWMC от имени администратора

http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2) Выберите [e-Maintenance (SMTP)]

communicate_with_UGW_Image10

3) Выберите [Configuration (Service Representative Only)/Конфигурация (только служба технического обслуживания)]

communicate_with_UGW_Image11

4) Выберите [Communication Settings (Service Representative Only)/Настройки подключения (только служба технического обслуживания)]

communicate_with_UGW_Image12

5) Выполните [Communication Test/Проверка подключения]

communicate_with_UGW_Image13

6) Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются.

communicate_with_UGW_Image14

7) Если тест подключения вернул ошибку, проверьте конфигурацию SMTP в разделе [Common Settings/Общие настройки][Communications Settings/Настройки подключения] и нажмите [Update/Обновить] (см. ниже).

communicate_with_UGW_Image09

communicate_with_UGW_Image15

communicate_with_UGW_Image16

В том же меню можно также отправить пробное электронное письмо

communicate_with_UGW_Image17

Выполните тест подключения и проверьте результат (см. шаг 2)

communicate_with_UGW_Image14


Feedback