Повторное подключение устройства

1. На панели управления нажмите кнопку [123].

   

2. Выберите [Monitoring Service/Служба мониторинга]

   

3. Выберите [Communication Test/Проверка подключения]

   

4. Выберите [Start Test/Начать проверку]

   

Если отображается сообщение "Communication was successful" (Успешное подключение), устройство обменивается данными с сервером eMaintenance, и никаких дальнейших действий не требуется.

Если не удается установить подключение, отображается код ошибки, перейдите к разделу "Тест подключения вернул ошибку".

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. На экране устройства выберите [Check Counter/Проверить счетчик]

   

2. В меню службы мониторинга выберите [Communication Test/Проверка подключения]

   

   

3. Когда появится запрос на разрешение отправки информации на сервер, выберите [Yes/Да]

   

   Если отображается сообщение "Communication was successful" (Успешное подключение), устройство обменивается данными с сервером eMaintenance, и никаких дальнейших действий не требуется.

   Если не удается установить подключение, отображается код ошибки, перейдите к разделу "Тест подключения вернул ошибку".

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

Если устройство не может связаться с Canon, то в результате теста подключения отобразится код ошибки.

Если в устройство или сеть были внесены какие-либо изменения, перезапустите устройство и повторно выполните тест подключения.

Устройство занято (код ошибки заканчивается на 0304 или 2000)

Подождите 5 минут и повторно запустите тест. При повторном появлении этой ошибки перезапустите устройство и еще раз запустите тест.

Проверьте дату и время на устройстве

Если дата и время неверны, на устройстве возникнут проблемы с подключением к нашей службе управления устройствами.

Обратитесь в ИТ-отдел для проверки сетевого подключения

1. Выполните команду Ping из командной строки: "ping [IP-адрес устройства]"
2. Подключение к удаленному пользовательскому интерфейсу через браузерную ссылку

Серия Advance: https://oip.manual.canon/USRMA-6097-zz-CS-3800-enGB/contents/devu-mcn_mng-rui-strt.html#319_h1_01
Серия LBP: https://oip.manual.canon/USRMA-0699-zz-SS-enGB/contents/SS352_remoteui_122startingremoteui.html#10010000

Если устройство доступно

1. Проверьте настройки на устройстве через интерфейс RUI (шлюз, DNS, прокси и аутентификация, если используется)
2. Подключитесь к RUI через браузер с правами администратора
3. Выберите Setting/Registration (Настройка/Регистрация)
4. Выберите Network Setting (Настройки сети)
5. Выберите Network IPv4 Settings (Настройки сети IPv4)
6. Проверьте настройки шлюза и DNS
7. Выберите Proxy Settings (Настройки прокси-сервера) (если используется)
8. Убедитесь, что для параметра Use Proxy (Использовать прокси) и Port (Порт) выбрано значение ON (Вкл.)
9. Проверьте правильность адреса прокси и номера порта
10. Проверьте правильность аутентификации прокси (если используется)
11. Если вы изменили какие-либо настройки, перезапустите устройство

Если настройки брандмауэра были изменены, установите в брандмауэре разрешение на доступ к URL-адресу: b01.ugwdevice.net

Если устройство недоступно

1. Если устройство выключено, включите его снова.
2. Если сетевой кабель отключен, снова подключите его к устройству.
3. Если устройство включено, убедитесь, что IP­адрес, маска подсети и шлюз верны.

4. Выполните тест подключения, чтобы убедиться в возобновлении нормального состояния подключения устройства.

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

   https://IPadresses Server or FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

2. 

3. На снимке экрана ниже показан пример устройств, подключенных к CDCA.
   1. Зеленый индикатор состояния = Питание включено, связь в норме
   2. Желтый индикатор состояния = Нет ответа, проверьте подключение (возможно, сеть недоступна/устройство выключено/IP-адрес изменен/устройство заменено)
   3. Серый индикатор состояния = Питание выключено

Ознакомьтесь с приведенными ниже сценариями, чтобы восстановить подключение устройств.

Сценарий 1. IP-адреса устройств были изменены.

1. Выберите [Devices/Устройства].
2. Выберите [Device Communication Settings/Параметры подключения устройств].

   

3. Выберите [Authentication Information/Информация об аутентификации].
4. Убедитесь, что выбран правильный способ аутентификации.

   

5. Выберите [Devices/Устройства] – [Discover Devices/Обнаружение устройств]

   

6. Добавьте диапазон IP-адресов или один IP-адрес для поиска и нажмите [Discover/Обнаружить]

   

7. IP-адреса будут правильно заменены новыми в списке устройств.

   

Сценарий 2. Устройства были заменены на новые с теми же IP-адресами.

1. Выберите [Manage Devices/Управление устройствами]

   

2. Выберите замененные устройства и нажмите [Remove from Management/Прекратить управление].

   

3. Выберите меню [Devices Removed from Management/Устройства без управления] – выберите удаленное устройство и нажмите [Delete/Удалить].

   

4. Выберите [Devices/Устройства] – [Discover Devices/Обнаружение устройств]

   

5. Добавьте диапазон IP-адресов или один IP-адрес для поиска и нажмите [Discover/Обнаружить].

   

6. Устройства будут правильно заменены новыми в списке устройств.

   

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

   https:// IPAddresseServer или FQDN для CDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Выберите [System/Система] - [Connection Settings/Настройки подключения]

   

   Выполните тест подключения

   Если у вас нет прокси-сервера:

   

   Если у вас есть прокси-сервер:

   

3. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются

   

4. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте на сетевом сервере, правильно ли выбрана конфигурация DNS и шлюза, а также возможность перехода по URL-ссылке b01.ugwdevice.net с текущей конфигурацией брандмауэра

   Также проверьте настройки прокси (если используется), чтобы убедиться в правильной конфигурации прокси-сервера, включая номер порта и параметры аутентификации.

   

   Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Войдите в CDCA в браузере (Chrome - Edge - Firefox) в качестве администратора

   https://FQDNofCDCAserver/account/signin?ReturnUrl=%2F

   

2. Выберите [System/Система] - [Connection Settings/Настройки подключения]

   

3. Нажмите кнопку [Send Test email/Отправить пробное письмо]

   

4. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются

   

5. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте правильность конфигурации SMTP

   

   Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Подключитесь к консоли iWMC от имени администратора в браузере.

   http://IPAddressesServer или FQDNofiWEMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Выберите [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP или SMTP)]
3. Выберите [Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством (только служба технического обслуживания)]
4. Выберите [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством с отслеживанием (только служба технического обслуживания)]
5. Проверьте состояние устройства.
6. Выберите устройства с отображением сообщения об ошибке подключения.

   

7. Проверьте правильность IP-адресов и доступность устройств (должны быть включены)

   

8. Если IP-адреса неверны, выберите устройства и [Edit/Изменить]; если устройство выключено, включите его снова.

   

9. Замените IP-адреса на новые, нажмите [Update/Обновить] и выполните [Communication Test/Проверка подключения] для устройств

   

   

Если эти действия не помогли устранить проблему, следуйте действиям ниже

1. Выберите [Device/Устройство] и [Discovery/Обнаружение] в верхней части меню.

   

2. Выберите [Discovery/Обнаружение] – [Quick Discovery/Быстрое обнаружение]

   

3. Выберите [SNMPv1 - Specified IP address discovery/SNMPv1 - Обнаружение по указанному IP-адресу]

   

4. Введите IP-адрес и нажмите [Discover/Обнаружить]

   

   

   (проверьте список устройств, чтобы убедиться, что устройство доступно)

5. Нажмите [Create Task to Discover Devices/Создать задание по обнаружению устройств]- Выберите протокол и нажмите [Next/Далее]

   

6. Укажите IP-адрес, диапазон IP-адресов или выберите или укажите файл (.txt)

   

7. Нажмите [Next/Далее]

   

8. Создайте имя задания и выберите [Execute now/Выполнить]

9. 

10. Нажмите [Register/Зарегистрировать]

11. 

    

    (проверьте список устройств на наличие доступных устройств)

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Выберите [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP или SMTP)]
2. Выберите [Add Devices (Service Representative Only)/Добавить устройство (только служба технического обслуживания)]
3. Зарегистрируйте новое устройство с помощью IP-адреса и серийного номера.
4. Нажмите [Add/Добавить]

   

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Выберите [eMaintenance (HTTP or SMTP)/eMaintenance (HTTP или SMTP)]
2. Выберите [Add Devices (Service Representative Only)/Добавить устройство (только служба технического обслуживания)]
3. Выберите [Add from Device List/Добавить из списка устройств]

   

4. Выберите обнаруженные устройства (из списка устройств)

   

5. Выберите [Add to Target devices/Добавить в целевые устройства] и нажмите [Add/Добавить]

   

6. Снова выберите устройства, нажмите [Add/Добавить] и проверьте [Status/Состояние]

   

   

7. Обновите страницу и проверьте, что в графе состояние указано [Registered/Зарегистрировано]

   

8. Выполните [Communication Test/Проверка подключения] для устройств и выберите [Refresh/Обновить]

   

9. Убедитесь, что [Communication Test/Проверка подключения] успешно завершена

   

   Если устройства не регистрируются или проверка подключения не завершена, проверьте состояние сети устройств

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Выберите [e-Maintenance (HTTP or SMTP)/e-Maintenance (HTTP или SMTP)]
2. Выберите [Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством (только служба технического обслуживания)]
3. Выберите [Monitored Device Management (Service Representative Only)/Управление устройством с отслеживанием (только служба технического обслуживания)]
4. Выберите устройства для удаления.
5. Нажмите [Delete/Удалить]

   

6. Выберите [Device/Устройство] в верхней части меню.

   

7. Выберите [List/Список] – [Device List/Список устройств]

   

8. Выберите устройства для удаления и нажмите [Delete/Удалить]

   

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Подключитесь к браузеру на консоли iWMC от имени администратора

   http://FQDNofiWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

   

2. Выберите [e-Maintenance (HTTP)]

   

3. Выберите [Configuration (Service Representative Only)/Конфигурация (только служба технического обслуживания)]

   

4. Выберите [RDS Settings (Service Representative Only)/Настройки RDS (только служба технического обслуживания)]

   

5. Выполните операцию [Communication Test/Проверка подключения]

   Без прокси-сервера

   

   С прокси-сервером

   

6. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются.

   

7. Выберите и нажмите [Update Schedule Information/Обновить информацию в расписании]

   

8. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте на сетевом сервере, правильно ли выбрана конфигурация DNS и шлюза, а также возможность перехода по URL-ссылке b01.ugwdevice.net с текущей конфигурацией брандмауэра

   Настройки прокси (если используется): чтобы убедиться в правильной конфигурации прокси-сервера, включая номер порта и параметры аутентификации.
   Повторно выполните тест подключения и ознакомьтесь с его результатом.

   

Если эти действия не помогли устранить проблему, свяжитесь с нами

1. Подключитесь к браузеру на консоли iWMC от имени администратора

   http://FQDNof iWMCserver/iWMC/Login/BasicLogin.aspx?ReturnUrl=%2fiwmc%2fDefault.aspx

2. Выберите [e-Maintenance (SMTP)]

   

3. Выберите [Configuration (Service Representative Only)/Конфигурация (только служба технического обслуживания)]

   

4. Выберите [Communication Settings (Service Representative Only)/Настройки подключения (только служба технического обслуживания)]

   

5. Выполните операцию [Communication Test/Проверка подключения]

   

6. Если тест подключения прошел успешно, дальнейшие действия не требуются.

   

7. Если тест подключения вернул ошибку, проверьте конфигурацию SMTP в разделе [Common Settings/Общие настройки] – [Communications Settings/Настройки подключения] и нажмите [Update/Обновить] (см. ниже).

   

   

   

   В том же меню можно также отправить пробное электронное письмо

   

8. Выполните тест подключения и проверьте результат (см. шаг 2)

   

Если эти действия не помогли устранить проблему, следуйте действиям ниже