Office Space 05

Гарантийная политика
ООО «Канон РУ»

Данный документ предоставляет информацию, правила и условия предоставления гарантийной поддержки ООО «Канон Ру» в части Продукции для бизнеса торговой марки Canon. Для гарантийных обращений по Продукции для бизнеса работает единый бесплатный телефон Службы поддержки 8-800-700-28-19.

1. Определения и термины

Гарантия  это обязательства ООО «Канон Ру» по бесплатному для Конечного пользователя ремонту Продукции для бизнеса при возникновении в течение гарантийного срока дефектов, возникших по вине фирмы-производителя.

Авторизованный сервисный центр  это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и пост гарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО «Канон Ру».

Гарантийный талон  документ, являющийся обеспечением гарантийных обязательств производителя, выдаваемый при покупке и подтверждающий право Конечного пользователя на гарантийный ремонт Продукции при наличии установленных оснований.

Конечный пользователь  юридическое или частное лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. Частному лицу, являющемуся владельцем Продукции для бизнеса, необходимо руководствоваться инструкциями, приведенными в разделе сайта Ремонт и сервисная поддержка секции Продукты для индивидуальных пользователей (http://www.canon.ru/support/).

Запасная часть  под запасными частями следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены, находившейся в эксплуатации такой же части с целью поддержания или восстановления исправного, или работоспособного состояния Продукции. Такие составные части могут быть электронные, механические, электромеханические и конструктивные.

Расходные материалы  материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки для широкоформатных принтеров, фильтры, отстойники отработанного тонера.

Ресурсные элементы  любые части и элементы к Продукции, которые имеют определенный ресурс износа, зависящий от объема копирования/печати и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).


2. Общие положения

2.1. ООО «Канон Ру» гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение гарантийного срока, при этом в случае возникновения неисправности по вине производителя и при наличии гарантийного талона обязуется бесплатно для Конечного пользователя:

  • произвести диагностические и ремонтные работы 
  • заменить дефектную запасную часть на исправную новую

Продукция должна быть приобретена на территории России и гарантия на такую Продукцию действительна только на территории России.

2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных истекает в последний день гарантийного срока в соответствии с п. п. 2.8.1.1. и 2.8.2.1.

2.3. Гарантия не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.

2.4. В случае, если Конечный пользователь является юридическим лицом, затраты на транспортные расходы на доставку Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления гарантийного ремонта покрываются Конечным пользователем.

2.5. Гарантия действительна только на территории Российской Федерации.

2.6. Гарантийные обязательства не распространяются:

  • На установку Продукции.
  • На расходные материалы и ресурсные элементы.
  • На все типы программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйвера, диски с ПО).
  • На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
  • На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
  • На работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.
  • В случае установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра Канон Ру.

2.7. Ограничение гарантийных обязательств.


ООО «Канон Ру» оставляет за собой право в отказе от исполнения гарантийных обязательств в случаях:

  • Возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
  • Попадания в Продукцию посторонних предметов
  • Механических повреждений Продукции (внутренних или внешних)
  • Если неисправность произошла в результате нарушения Конечным пользователем условий и правил эксплуатации Продукции, транспортировки, хранения, действия третьих лиц или непреодолимой силы.
  • Если неисправность явилась следствием небрежности или недостаточной квалификации Конечного пользователя
  • При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
  • Использования в Продукции неоригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.

2.8. Порядок предоставления гарантии.

По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:

  • Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом
  • Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.

2.8.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств: 


Монохромное оборудованиеПолноцветное оборудование
Модель оборудования Объём печати (отпечатки А4) за 12 месяцевМодель оборудования Объём печати (отпечатки А4) за 12 месяцев
imageRUNNER 2520/2520i60 000imageRUNNER ADVANCE C2220L/C2220/C2220i60 000
imageRUNNER 2525/2525i60 000imageRUNNER ADVANCE C2225/C2225i75 000
imageRUNNER 2530/2530i70 000imageRUNNER ADVANCE C2230/2230i85 000
imageRUNNER 2535/2535i80 000imageRUNNER ADVANCE C250i/C250iF36 000
imageRUNNER 2545/2545i100 000imageRUNNER ADVANCE C255i/C256i36  000
 imageRUNNER 400i50 000imageRUNNER ADVANCE C350i/C350iF48  000
 imageRUNNER 500i50 000imageRUNNER ADVANCE C351iF48 000
imageRUNNER 4225i85 000imageRUNNER ADVANCE C350P48 000
imageRUNNER 4235i135 000imageRUNNER ADVANCE C355i48 000
 imageRUNNER 4245i180 000imageRUNNER ADVANCE C355iF/C356iF48 000
imageRUNNER 4251i230 000imageRUNNER ADVANCE C355P/C356P48 000
imageRUNNER ADVANCE 4525i85 000imageRUNNER ADVANCE C3320/C3320i60 000
imageRUNNER ADVANCE 4535i135 000imageRUNNER ADVANCE C3325i75 000
imageRUNNER ADVANCE 4545i180 000imageRUNNER ADVANCE C3330i85 000
imageRUNNER ADVANCE 4551i230 000imageRUNNER ADVANCE C3520i60 000
imageRUNNER 6255/6255i360 000imageRUNNER ADVANCE C3525i75 000
imageRUNNER 6265/6265i480 000imageRUNNER ADVANCE C3530i85 000
imageRUNNER 6275/6275i720 000imageRUNNER ADVANCE C5235/5235i120 000
imageRUNNER ADVANCE 6555i360 000imageRUNNER ADVANCE C5240/5240i150 000
imageRUNNER ADVANCE 6565i480 000imageRUNNER ADVANCE C5250/5250i180 000
imageRUNNER ADVANCE 6575i720 000imageRUNNER ADVANCE C5260/5260i240 000
imageRUNNER 8285PRO960 000imageRUNNER ADVANCE C5535/5535i140 000
imageRUNNER 8295PRO1 200 000imageRUNNER ADVANCE C5540170 000
imageRUNNER 8205PRO1 500 000imageRUNNER ADVANCE C5550i210 000
imageRUNNER ADVANCE 8585P/8585PRO2 400 000imageRUNNER ADVANCE C5560i260 000
imageRUNNER ADVANCE 8595P/8595PRO3 600 000imageRUNNER ADVANCE C7260i300 000
imageRUNNER ADVANCE 8505P/8505PRO4 800 000imageRUNNER ADVANCE C7270i360 000
imageRUNNER ADVANCE C7280i400 000
imageRUNNER ADVANCE C7565i340 000
imageRUNNER ADVANCE C7570i380 000
imageRUNNER ADVANCE C7580i440 000
imageRUNNER ADVANCE C9280PRO540 000
imagePRESS 1110/1125/1135, 1110+/1125+/1135+2 400 000imagePRESS  C1+95 000
imagePRESS C600/C600i420 000
Canon VarioPrint 110/120/13514 000 000imagePRESS C700480 000
Océ VarioPrint 6160/6200/6250/6320imagePRESS C800500 000
imagePRESS C6011VPS720 000
imagePRESS C7011VP/7011VPS960 000
iRC3580Ne36 000


2.8.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №1 предоставляется:

  • На 12 месяцев с даты установки Продукции сертифицированным на такую Продукцию ООО «Канон Ру» техническим специалистом.
  • При этом запуск Продукции должен быть произведён не позднее 6 месяцев с даты поставки Продукции Конечному пользователю, в противном случае гарантийный период (12 месяцев) исчисляется с даты продажи Продукции Конечному пользователю.
  • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений (см. таблицу к п. 2.8.1.).

2.8.1.2. Гарантия на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным Канон Ру на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО «Канон Ру».

 

2.8.2. Под Продукцией №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно следует понимать следующие типы устройств:


Монохромное оборудование и документ сканеры

Полноцветное и широкоформатное оборудование

Монохромное оборудование

Объём печати (отпечатки А4) за 12 месяцев

Полноцветное оборудование

Объём печати (отпечатки А4) за 12 месяцев

imageRUNNER 1133

30 000

iRC 1028i

30 000

imageRUNNER 1133A

30 000

iRC 1028iF

30 000

imageRUNNER 1133iF

30 000

iRC 1225

12 000

imageRUNNER 1730i

40 000

iRC 1225iF

18 000

imageRUNNER 1740i

40 000

iRC 1325iF

18 000

imageRUNNER 1750i

40 000

iRC1335iF

24 000

imageRUNNER 1435

40 000

imageRUNNER C3025

75 000

imageRUNNER 1435i

40 000

imageRUNNER C3025i

75 000

imageRUNNER 1435iF

40 000

Широкоформатные принтеры серии iPF:

 

imageRUNNER 1435P

40 000

17"

A4-9600
A2-2400

imageRUNNER 2202

60 000

24"

A4-19200
A1-2400

imageRUNNER 2202N

60 000

36"

A4-57600
A0-3600

imageRUNNER 2204

60 000

42"

A4-57600
A0-3600

imageRUNNER 2204N

60 000

60"

A4-57600
A0-3600

imageRUNNER 2204F

60 000

Широкоформатные принтеры серии PRO:

 

 

 

PRO-1000

A4-4800  

A2-1200

Все документ-сканеры

 

PRO-2000

A4-57600

A1-7200

 

 

PRO-4000

A4-115200

A0-7200

 

 

PRO-4000S

A4-115200

A0-7200

 

PRO-6000S

A4-134400

A0-8400


2.8.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, гарантия на Продукцию №2 предоставляется:

  • На 12 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным.
  • На срок до момента изготовления на Продукции максимального объема отпечатанных изображений (см. таблицу к п. 2.8.2.).