Picture_Self Service_Hero

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ ДВА ГОДА ГАРАНТИИ

ДЛЯ ПРОДУКЦИИ CANON ДЛЯ БИЗНЕСА

Политика ООО "КАНОН РУ"
в части стандартной гарантии в совокупности с программой расширенной гарантии на ограниченный перечень продукции для бизнеса

Данный документ предоставляет информацию, правила и условия предоставления Стандартной гарантии в совокупности с программой Расширенной гарантии ООО "Канон Ру" на ограниченный перечень продукции торговой марки Canon при условии регистрации приобретения такой продукции на сайте  www.canon.ru/3ywarranty.

Для обращений как по Стандартной гарантии, так и по Расширенной гарантии для Продукции imageRUNNER работает единый бесплатный телефон Службы поддержки 8-800-700-28-19 (доб. 2). 

Если Конечному пользователю необходимо в рамках Стандартной гарантии либо Расширенной гарантии оставить заявку на ремонт Продукции i-SENSYS и MAXIFY, то Конечный пользователь должен обратиться в Авторизованный сервисный центр.

1. Определения и термины

«Стандартная гарантия» это обязательства Канон Ру по бесплатному для Конечного пользователя устранению недостатков Продукции для бизнеса (далее Продукция), возникших после ее передачи Конечному пользователю не вследствие нарушения последним правил пользования Продукцией или ее хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы в течение гарантийного срока, равного 12 (двенадцать) месяцам.

«Расширенная гарантия» — это обязательства Канон Ру по бесплатному для Конечного пользователя ремонту Продукции при возникновении в течение дополнительных 24 (двадцати четырех) месяцев по истечении Стандартной гарантии недостатков, указанных в определении Стандартной гарантии.

«Авторизованный сервисный центр» или АСЦ — это коммерческая организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющий гарантийное и постгарантийное обслуживание Продукции торговой марки Canon на основании Соглашения об авторизации с ООО "Канон Ру".

«Сертификат на расширенную гарантию» — документ, являющийся обеспечением прав Конечного пользователя в части Расширенной гарантии на дополнительные 24 (двадцать четыре) месяца по истечении Стандартной гарантии. Расширенная гарантия предоставляется Конечному пользователю при условии регистрации приобретения Продукции согласно перечня п.п. 2.7.1 и 2.7.2 на сайте www.canon.ru/3ywarranty.

«Конечный пользователь» — юридическое или физическое лицо, являющееся владельцем Продукции для бизнеса торговой марки Canon, независимо от основания возникновения такого владения, за исключением случаев незаконного владения. 

«Запасная часть» — под запасными частями следует понимать составную часть Продукции, предназначенную для замены находившейся в эксплуатации такой же части, с целью поддержания или восстановления исправного состояния Продукции. 

«Расходные материалы»» — материалы, необходимые для функционирования Продукции в соответствии с ее назначением: чернила, картриджи с чернилами, тубы с тонером, носитель (стартер), узлы фоточувствительных барабанов, картриджи для лазерных устройств, печатающие головки, фильтры, абсорберы отработанных чернил, отстойники отработанного тонера и пр. 

«Ресурсные элементы» — любые части и элементы Продукции, которые имеют определенный ресурс, зависящий от объема копирования/печати, и которые в соответствии с технической документацией производителя Продукции подлежат замене после изготовления определенного количества копий/отпечатков (ролики подачи бумаги, нагревательные и прижимные валы, узлы проявки, ножи очистки, ремни, фильтры, модули высоковольтного переноса и заряда и т.п.).

«Общий ресурс» — максимальное количество отпечатков формата А4, при изготовлении которых Конечному пользователю в течение срока Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией будет обеспечен бесплатный ремонт Продукции, в случае возникновения недостатков, указанных в определении Стандартной гарантии.

«Максимально допустимый объём печати в месяц» — максимальное количество отпечатков формата А4 в месяц, при однократном превышении которого действие Расширенной гарантии прекращается.

2. Общие положения

2.1. ООО "Канон Ру" гарантирует Конечному пользователю исправную работу Продукции в течение Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией или в рамках Общего ресурса (что наступит раньше), при этом, в случае возникновения неисправности, указанных в определении Стандартной гарантии и при наличии Сертификата на Расширенную гарантию, обязуется бесплатно для Конечного пользователя:

  • произвести диагностические и ремонтные работы
  • заменить дефектную запасную часть на исправную новую

Продукция должна быть приобретена на территории России, Беларуси, Казахстана, Киргизии и Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией на такую Продукцию действительны только на территории указанных стран. 

2.2. Гарантийный срок для запасных частей, установленных для замены дефектных, истекает в последний день Расширенной гарантии в соответствии с п. п. 2.7.1.1. и 2.7.2.1. 

2.3. Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией не покрывает возможных убытков от потери доходов, прибыли, утраты данных и иных прямых или косвенных потерь, связанных с неисправностью Продукции.

2.4. В течение срока действия Стандартной и Расширенной гарантии (а также после истечения указанных сроков) в случае, если Конечный пользователь является юридическим лицом, затраты на транспортные расходы по доставке Продукции до АСЦ или вызов технического специалиста для осуществления ремонта в отдаленные от ближайшего АСЦ локации в течение срока действия Стандартной гарантии покрываются Конечным пользователем. 

2.5. В течение срока действия Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией, а также после истечения указанных сроков, бесплатными для Конечного пользователя не являются:

  • Установка Продукции, за исключением моделей Продукции, на которую действует программа по бесплатному вводу в эксплуатацию. Подробности программы по бесплатному вводу в эксплуатацию. 
  • Устранение недостатков, связанных со всеми типами программного обеспечения как поставляемого с Продукцией, так и дополнительно установленного (драйверы, диски с ПО).
  • Устранение недостатков, связанных с несовместимостью Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возмещение возможного ущерба, связанного с такой несовместимостью.
  • Профилактические работы, в том числе работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
  • На несовместимость Продукции с аппаратным и программным обеспечением сторонних производителей и возможный ущерб, связанный с такой несовместимостью.
  • На профилактические работы, в том числе на работы по замене расходных материалов и ресурсных элементов.
  • Работы по установке программного обеспечения применительно к сетевым ресурсам Конечного пользователя.

2.6. Ограничение обязательств ООО "Канон Ру" в течение срока действия Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией.

ООО "Канон Ру" оставляет за собой право в отказе от исполнения обязательств по Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией в случаях:

  • Возникновения неисправностей в Продукции, связанных с несвоевременным проведением профилактических работ.
  • При превышении максимально допустимого объёма печати в месяц, указанных в гарантийных талонах на конкретный тип Продукции.
  • При превышении Общего ресурса, указанного в пп. 2.7.1 и 2.7.2.
  • Попадания в Продукцию посторонних предметов.
  • Механических повреждений Продукции (внутренних или внешних).
  • Если недостаток возник вследствие установки, проведения профилактических работ или ремонта, а также иных действий, связанных с доступом к внутренним узлам и деталям Продукции лицами, не сертифицированными на проведение таких работ на конкретную модель Продукции и не являющимися сотрудниками Авторизованного сервисного центра Канон Ру.
  • Если недостаток явился следствием транспортировки/перемещения Продукции, в отношении которой выполнялся запуск и были проведены процедуры по инсталляции (установке/вводу в эксплуатацию) и/или демонтажа блокировочных/транспортных фиксаторов.
  • При модификации аппаратной или программной части Продукции, если такая модификация не является рекомендованной фирмой-производителем.
  • Если недостаток явился следствием использования в Продукции неоригинальных запасных частей, расходных материалов и/или ресурсных элементов.
  • При обнаружении следов огня, влаги и коррозии.

2.7. Порядок предоставления Стандартной гарантии в совокупности с Расширенной гарантией

По своим конструктивным особенностям Продукция делится на два типа:

  • Продукция №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом АСЦ.
  • Продукция №2, которая может быть установлена Конечным пользователем самостоятельно при четком следовании инструкции по установке, предоставляемой в комплекте поставки.

2.7.1. Под Продукцией №1, которая должна быть установлена и введена в эксплуатацию техническим специалистом, следует понимать следующие типы устройств:


Модель оборудования

Общий ресурс (отпечатки А4)

Максимально допустимый объём печати в месяц

imageRUNNER 2425/2425i MFP 195 000 10 000
imageRUNNER 2520 180 000 12 000
imageRUNNER 2525 180 000 12 000
imageRUNNER 2530i 210 000 12 000
imageRUNNER 2625i 240 000 17 000
imageRUNNER 2630i 285 000 17 000
imageRUNNER 2645i 465 000 17 000
imageRUNNER ADVANCE C3530i MFP 255 000 17 000
imageRUNNER ADVANCE C3525i MFP 225 000 17 000
imageRUNNER ADVANCE C3520i MFP 180 000 17 000
imageRUNNER ADVANCE DX C3720i 180 000 17 000
imageRUNNER ADVANCE DX C3725i 225 000 19 000
imageRUNNER ADVANCE DX C3730i 255 000 21 000

2.7.1.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией на Продукцию №1 предоставляется:

  • На 36 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, из которых 12 месяцев составляет Стандартная гарантия, а оставшиеся 24 месяца составляет Расширенная гарантия.
  • На срок до момента изготовления на Продукции объема отпечатанных изображений, соответствующего общему ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.7.1.).
  • При этом регистрация Продукции на сайте www.canon.ru/3ywarranty для получения Расширенной гарантии должна быть произведена не позднее 1 (одного) месяца с даты приобретения Продукции Конечным пользователем.

2.7.1.2. Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией на Продукцию №1 предоставляется только при условии, если установка и ввод в эксплуатацию произведены техническим специалистом, сертифицированным ООО "Канон Ру" на устанавливаемую единицу Продукции и являющимся сотрудником Авторизованного сервисного центра ООО "Канон Ру".


2.7.2. Под Продукцией №2 следует понимать следующие типы устройств:

Модель оборудования

Общий ресурс (отпечатки А4)

Максимально допустимый объём печати в месяц

Модель оборудования

Общий ресурс (отпечатки А4)

Максимально допустимый объём печати в месяц

i-SENSYS LBP212dw

55000

2800

imageRUNNER 1435 MFP

120000

6000

i-SENSYS LBP214dw

55000

2800

imageRUNNER 1435i MFP

120000

6000

i-SENSYS LBP215x

55000

2800

imageRUNNER 1435iF MFP

120000

6000

i-SENSYS LBP223dw

55000

2800

imageRUNNER 1435P

120000

6000

i-SENSYS LBP226dw

55000

2800

imageRUNNER 1643i MFP

450000

12500

i-SENSYS LBP228x

60000

2800

imageRUNNER 1643iF MFP

450000

12500

i-SENSYS LBP312x

80000

4200

imageRUNNER C1225 MFP

36000

3000

i-SENSYS LBP325x

90000

4200

imageRUNNER C1225iF MFP

36000

3000

i-SENSYS LBP351x

200000

19000

imageRUNNER C1325iF MFP

54000

6000

i-SENSYS LBP352x

200000

19000

imageRUNER C1335iF MFP

72000

6000

i-SENSYS LBP611Cn

21000

850

imageRUNNER 2204 MFP

180000

10000

i-SENSYS LBP613Cw

21000

850

imageRUNNER 2204N MFP

180000

10000

i-SENSYS LBP621CW

21000

850

imageRUNNER 2204F MFP

180000

10000

i-SENSYS LBP623CDW

21000

850

imageRUNNER C3025i MFP

150000

10000

i-SENSYS LBP653Cdw

30000

1400

imageRUNNER C3025 MFP

150000

10000

i-SENSYS LBP654Cx

30000

1400

imageRUNNER C3125i MFP

150000

10000

i-SENSYS LBP663CDW

30000

1400

i-SENSYS X C1127i/C1127iF/C1127P

45000

5000

i-SENSYS LBP664CX

30000

1400

i-SENSYS X 1643P SFP

450000

12500

i-SENSYS LBP710Cx

70000

4200

     

i-SENSYS LBP712Cx

80000

4200

     

i-SENSYS LBP852Cx

90000

8000

     

i-SENSYS MF421dw

60000

2800

     

i-SENSYS MF421dw

60000

2800

     

i-SENSYS MF426dw

60000

2800

     

i-SENSYS MF426dw

60000

2800

     

i-SENSYS MF428x

60000

2800

     

i-SENSYS MF428x

60000

2800

     

i-SENSYS MF429x

60000

2800

     

i-SENSYS MF429x

60000

2800

     

i-SENSYS MF443dw

60000

2800

     

i-SENSYS MF445dw

60000

2800

     

i-SENSYS MF446x

60000

2800

     

i-SENSYS MF449x

60000

2800

     

i-SENSYS MF522x

90000

4200

     

i-SENSYS MF522x

90000

4200

     

i-SENSYS MF525x

90000

4200

     

i-SENSYS MF525x

90000

4200

     

i-SENSYS MF542x

90000

4200

     

i-SENSYS MF543x

90000

4200

     

i-SENSYS MF631Cn

22000

850

     

i-SENSYS MF633Cdw

22000

850

     

i-SENSYS MF635Cx

22000

850

     

i-SENSYS MF641CW

22000

850

     

i-SENSYS MF643CDW

22000

850

     

i-SENSYS MF645CX

22000

850

     

i-SENSYS MF732Cdw

36000

1400

     

i-SENSYS MF734Cdw

36000

1400

     

i-SENSYS MF735Cx

36000

1400

     

i-SENSYS MF742CDW

36000

1400

     

i-SENSYS MF744CDW

36000

1400

     

i-SENSYS MF746CX

36000

1400

     

i-SENSYS FAX-L170

         

MAXIFY IB4140

18000

500

     

MAXIFY MB2140

12000

350

     

MAXIFY MB2740

12000

350

     

MAXIFY MB5140

18000

500

     

MAXIFY MB5440

18000

500

     

 

 
2.7.2.1. В зависимости от события, которое наступит раньше, Стандартная гарантия в совокупности с Расширенной гарантией на Продукцию №2 предоставляется:На 36 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным.

  • На 36 месяцев с даты покупки Продукции Конечным пользователем согласно товарным накладным, из которых 12 месяцев составляет Стандартная гарантия, а оставшиеся 24 месяца составляет Расширенная гарантия.
  • На срок до момента изготовления на Продукции объема отпечатанных изображений, соответствующего общему ресурсу для данного типа Продукции (см. таблицу к п. 2.7.2.).
  • При этом регистрация Продукции на сайте www.canon.ru/3ywarranty для получения Расширенной гарантии должна быть произведена не позднее 1 (одного) месяца с даты приобретения Продукции Конечным пользователем.

Сервисная поддержка

Что необходимо сделать для получения
расширенной гарантии?

Приобретая технику из списка устройств, указанного в полных условиях программы у любого официального партнера Canon, вы получаете возможность получить дополнительные два года гарантийной сервисной поддержки. Для этого необходимо зарегистрировать покупку в течение 1 месяца с даты поставки продукции.