• Базовый гарантийный срок и срок службы
• Базовые правила гарантийного обслуживания
• Картриджи
• Срок годности расходных материалов
• Гарантия на аксессуары /расходные материалы
• Сервисные кампании
• Особенности гарантийного срока для оборудования серии Pixma G/ замена сборников отработанных чернил
• Дополнительное сервисное обслуживание
• Программа «Защита от случайных повреждений»
• Прием в гарантийный ремонт печатной техники Canon с пригодными к использованию картриджами
• Образцы гарантийных талонов
• Как отличить официально импортированный товар («белый» товар) от неофициально импортированного товара («серый» товар)?
• Что делать, есливы приобрели «серый» товар?
• Я купил устройство Canon за пределами территории РФ. Могу ли я получить гарантийное обслуживание на территории РФ?
• Возможно ли восстановить гарантийный талон / Гарантийный талон утерян
• В каких случаях я могу потребовать замены устройства на новое?
• Руководства пользователя
• Я приобрел новую камеру, а нумерация файлов начинается не с 0001. Камера не новая?

Для получения полноценной сервисной поддержки мы рекомендуем приобретать только официально поставляемую продукцию Canon, то есть ту, которая была ввезена ООО «Канон Ру» на территорию Таможенного Союза и предназначена для реализации на территории Таможенного Союза.

На коробке официально импортированного оборудования должна быть информация, нанесенная типографским способом на русском языке, также в комплект поставки должно входить руководство пользователя на русском языке и официальный гарантийный талон Canon, в котором указаны срок гарантии и её условия. Серийный номер, указанный на коробке официально импортированного оборудования, должен совпадать с серийным номером на аппарате.

Гарантийное обслуживание обеспечивается сетью авторизованных сервисных центров Canon при предъявлении заполненного оригинального гарантийного талона Canon, в котором указаны наименование оборудования, его серийный номер, дата приобретения и печать торговой организации. Полный список наших сервисных центров вы можете найти здесь.

Обращаем ваше внимание, что при приобретении оборудования в следующих магазинах:

• В России: Интернет-магазин Canon, М. Видео, Эльдорадо, ДНС, Связной* (*только фото/ видео оборудование)
• В Казахстане: Технодом

при обращении в авторизованные сервисные центры необходимо предъявить оригинальный документ, подтверждающий факт купли-продажи, заполненный гарантийный талон не требуется.

«Всемирные» гарантийные талоны Canon International Warranty или «европейские» гарантийные талоны Canon European Warranty на территории России, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана недействительны.

Чтобы удостовериться, что изделие Canon было ввезено ООО «Канон Ру» на территорию Таможенного Союза и предназначена для реализации на территории Таможенного Союза, воспользуйтесь нашей системой проверки серийных номеров.

Внимание!

Данная проверка может быть использована только для продукции, реализованной ООО «Канон Ру» на территории Таможенного Союза с 1 января 2012 года, и не распространяется на печатающую технику и фотовспышки.

Если вам необходима помощь в определении серийного номера вашего изделия, вы можете воспользоваться ссылкой с информацией о местоположении серийного номера.

Авторизованные сервисные центры Canon не осуществляют бесплатную гарантийную поддержку продукции Canon, поставленной в обход официальных каналов дистрибуции, и не укомплектованной оригинальными гарантийными талонами Canon.

Если вам необходимо получить дополнительную информацию, пожалуйста, свяжитесь с Центром поддержки клиентов компании Canon для России через веб-форму для отправки сообщений или по телефонам: 8 800 500 18 78, +7 495 705 91 88 или +7 812 332 04 69.

График работы: понедельник – пятница 09:00 - 17:00 (по московскому времени)

Общие гарантийные обязательства на продукцию Canon

Базовый гарантийный срок и срок службы

Компания Canon оставляет за собой право изменять гарантийный срок и срок службы на продукцию.

Базовые правила гарантийного обслуживания

• Услуги по гарантийному обслуживанию в авторизованных сервисных центрах предоставляются при предъявлении потребителем заполненного оригинального гарантийного талона Canon, в котором указаны наименование оборудования, его серийный номер, дата приобретения и печать торговой организации.

При приобретении оборудования в следующих магазинах:

• В России: Интернет-магазин Canon, М. Видео, Эльдорадо, ДНС, Связной* (*только фото/ видео оборудование)
• В Казахстане: Технодом

при обращении в авторизованные сервисные центры необходимо предъявить оригинальный документ, подтверждающий факт купли-продажи, заполненный гарантийный талон не требуется.

• Оборудование должно использоваться и обслуживаться в соответствии с требованиями руководства по эксплуатации.
• Потребитель имеет право получить гарантийное обслуживание по заполненному оригинальному гарантийному талону Canon на территории России, Беларуси, Казахстана, Кыргызстана.
• Гарантийный срок распространяется только на основное изделие. На поставляемые с изделием расходные материалы, аксессуары и прочие сопутствующие товары, предоставляется гарантия сроком на 3 месяца со дня покупки основного изделия.
• В соответствии с гарантийными обязательствами компании «Canon», гарантия не распространяется на изделия, вышедшие из строя при любом из нижеперечисленных условий:
• использования изделия не в соответствии с требованиями к условиям эксплуатации;
• несоблюдения указаний, приведённых в инструкции по использованию изделия;
• использования продукции в любой не обеспеченной поддержкой конфигурации
• модификации изделия заказчиком самостоятельно с использованием элементов других     изготовителей;
• небрежного обращения;
• включения в сеть с несоответствующим напряжением;
• механических повреждений;
• если недостаток может быть устранен заказчиком самостоятельно, в соответствии с указаниями, изложенными в руководстве по эксплуатации;
• ремонта неуполномоченными лицами или организациями;
• если недостаток является естественным следствием эксплуатации (загрязненность, запыленность и т.п.) или вызван неисправностью деталей, не попадающих под действие гарантии;
• в случае попадания инородных жидкостей, насекомых, химических или других веществ;
• если неисправность вызвана использованием неоригинальных или перезаправленных картриджей;
• вместе с изделием предоставлен неоригинальный гарантийный талон изготовителя;
• в случае несоответствия изделия и гарантийного талона;
• изделие не поддерживается гарантией изготовителя на территории Российской Федерации;
• при истечении срока гарантии
• Гарантийный срок на основное изделие, а также его составные части с ограниченным сроком гарантии, продлевается на время нахождения изделия в гарантийном ремонте. После окончания ремонта представители уполномоченной сервисной организации должны сделать соответствующие пометки в гарантийном талоне.
• На замененные в ходе гарантийного ремонта комплектующие предоставляется гарантия изготовителя сроком на 6 месяцев со дня выдачи изделия покупателю после ремонта, либо до конца срока гарантии на основное изделие (в зависимости от того, какой из сроков истечет позже).

Базовые правила гарантийного обслуживания являются дополнением к иным правам потребителей, установленным законодательством, и ни в коей мере не ограничивают их.

Обращаем Ваше внимание, что для удобства сервисного обслуживания и удовлетворения иных ваших требований, предусмотренных законодательством, настоятельно рекомендуем сохранять поставляемую вместе с изделием сопроводительную документацию (гарантийный талон, инструкции по эксплуатации и т. д.), а также документы, подтверждающие факт заключения договора купли-продажи (кассовый чек / фото кассового чека, товарная накладная и т.д.) в течение всего срока эксплуатации изделия.

Картриджи

Все типы картриджей для струйных, лазерных принтеров, многофункциональных устройств и копировально-множительной техники, выпускаемых фирмой Canon, предназначены для однократного применения и не подлежат повторной заправке.

Фирма Canon не производит каких-либо приспособлений для заправки картриджей, а также не поставляет для них отдельно чернила и тонер. Таким образом, использование восстановленных (перезаправленных) картриджей рассматривается как нарушение правил эксплуатации оборудования.

Срок годности расходных материалов

В соответствии с действующим законодательством установление сроков годности в отношении картриджей для печатающей техники Canon является правом, но не обязанностью компании Canon.

В связи с этим мы полагаем необходимым предупредить наших клиентов о желательности установить картридж до рекомендованной даты, которая указана на упаковке. В случае установки картриджа до указанной даты Canon может обещать отличный результат от его использования. По истечении этого срока картридж не становится непригодным к использованию, но в редких случаях, составляющих в общем объеме менее 1%, пользователь может столкнуться с непредвиденными сложностями.

Гарантия на аксессуары /расходные материалы

• поставляемые в комплекте с оборудованием

На поставляемые с изделием расходные материалы, аксессуары и прочие сопутствующие товары, предоставляется гарантия сроком на 3 месяца со дня покупки основного изделия.

• поставляемые отдельно от оборудования

Гарантия Canon на аксессуары /расходные материалы, поставляемые отдельно от оборудования, не установлена.  По вопросам, связанным с работоспособностью данной продукции, необходимо обращаться к продавцу, у которого были приобретены данные аксессуары/расходные материалы.  

Сервисные кампании

Вся официальная информация о проводимых сервисных кампаниях публикуется на нашем сайте в разделе «Поддержка», далее вам необходимо выбрать «Продукт» и перейти в раздел «Важная информация».

Особенности гарантийного срока для оборудования серии Pixma G / замена сборников отработанных чернил

Информируем вас, что срок гарантии изготовителя для оборудования серии Pixma G составляет 1 год или 30000 (тридцать тысяч) отпечатков формата А4, в зависимости от того, что наступит ранее. Информация об этом, указана в гарантийном талоне.

В течение 1 года с момента приобретения аппарата или до достижения 30000 (тридцати тысяч) отпечатков формата А4 (что наступит ранее) замена сборников отработанных чернил производится по гарантии, после диагностики аппарата в авторизованном сервисном центре.

Дополнительное сервисное обслуживание

Информируем вас, что нами проводится Акция «дополнительный год сервиса в подарок» при покупке профессиональных камер и оптики Canon вы получаете дополнительно 1 год / 3 года* (*** 3 года для EOS 1Dx Mark III и EOS R5) бесплатного сервиса в авторизованных сервисных центрах Canon.

Условия и подробности вы можете найти по следующим ссылкам:

для России:

• https://mycanon.canon.ru/promo/garanty
• https://mycanon.canon.ru/promo/garanty3years

Для Беларуси:

• https://www.canon.com.by/promotions/additional-service/
• https://www.canon.com.by/promo/service3years/​

Для Казахстана:

• https://www.canon-kz.com/promotions/additional-service/
• https://www.canon-kz.com/promo/service3years/​

Дополнительный год сервиса не является гарантией изготовителя и включает в себя только бесплатные ремонты фотокамер и объективов в течение одного года после окончания стандартной двухлетней гарантии Canon. Критерии для проведения бесплатного ремонта в дополнительный год сервиса по акции точно такие же, как и для гарантийных ремонтов, то есть механические повреждения, попадания жидкости и прочие поломки, произошедшие в результате нарушения условий эксплуатации, устраняются на платной основе.

В России, при покупке цифровых зеркальных фотокамер и оптики в      магазинах официальных PRO-партнеров Canon, вы можете опознать камеру или объектив, имеющие право на дополнительный сервис, по специальной голографической наклейке на гарантийном талоне.

Для Беларуси и Казахстана оборудование, имеющее право на дополнительный сервис, должно быть приобретено после 01 июля 2020 года.

Обращаем ваше внимание, что отдельно приобрести услугу «дополнительный год / 3 года сервисного обслуживания» нельзя.

Программа «Защита от случайных повреждений»

Информируем вас, что у нас проводится Акция, и мы предлагаем владельцам некоторых моделей фототехники Canon бесплатный ремонт в негарантийных случаях. Условия и подробности вы можете найти по следующим ссылкам:

для России: https://mycanon.canon.ru/promo/zaschita

Для Беларуси: https://www.canon.com.by/promo/protection/

Для Казахстана: https://www.canon-kz.com/promo/protection/

Прием в гарантийный ремонт печатной техники Canon с пригодными к использованию картриджами

Прием в гарантийный ремонт печатной техники Canon осуществляется только с предоставленными пригодными к использованию картриджами. Это вызвано нижеприведенными причинами:

• При включении аппарат без картриджей не пройдет процесс инициализации и не выйдет в готовность (или не выдаст код ошибки), что сделает невозможной корректную диагностику возникшей неисправности, а, следовательно, и ее устранение.
• Зачастую проблемы с качеством печати вызваны именно картриджами, которые эксплуатируются в аппарате. В случае использования инженером других картриджей в процессе диагностики аппарата неисправность выявлена не будет, что делает процесс диагностики бессмысленным.

Образцы гарантийных талонов

Часто задаваемые вопросы

Как отличить официально импортированный товар («белый» товар) от неофициально импортированного товара («серый» товар)?

Официально импортированный товар можно отличить по ряду признаков:

• Серийный номер проходит проверку на нашем сайте
• В комплект входит руководство по эксплуатации на русском/ казахском/ кыргызском языке;
• В комплект входит официальный гарантийный талон Canon, в котором указаны срок гарантии и её условия;
• меню управления в самом продукте русифицировано;
• на коробке присутствует информация на русском языке, нанесённая типографским способом

Что делать, если вы приобрели «серый» товар?

Если после проверки серийного номера вы выяснили, что приобрели неофициально импортированный товар, рекомендуем обратиться в магазин, где вы приобрели устройство. Вы имеете полное право вернуть деньги за покупку, если при покупке вам было заявлено, что товар был ввезен ООО «Канон Ру» на территорию Таможенного Союза, предназначен для реализации на территории Таможенного Союза и имеет гарантию Canon, но вами было выявлено обратное.

Я купил устройство Canon за пределами территории РФ. Могу ли я получить гарантийное обслуживание на территории РФ?

Для оборудования, приобретенного в России, Беларуси, Казахстане, Кыргызстане гарантийное обслуживание по заполненному оригинальному гарантийному талону Canon производится в любой из этих стран.

«Всемирные» гарантийные талоны Canon International Warranty или «европейские» гарантийные талоны Canon European Warranty на территории России, Беларуси, Казахстана и Кыргызстана недействительны.

Авторизованные сервисные центры Canon не осуществляют бесплатную гарантийную поддержку продукции Canon, поставленную в обход официальных каналов дистрибуции и не укомплектованную оригинальными гарантийными талонами Canon.

Возможно ли восстановить гарантийный талон / Гарантийный талон утерян?

Гарантийный талон не восстанавливается. При утере гарантийного талона вы можете рассчитывать на бесплатное гарантийное обслуживание в наших авторизованных сервисных центрах при наличии подтверждения о покупке устройства Canon, заявления об утере гарантийного талона и подтверждения официальности ввоза  ООО «Канон Ру» устройства на территорию таможенного союза.

В каких случаях я могу потребовать замены устройства на новое / возврата уплаченных за него денежных средств?

Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей Российской Федерации, в отношении технически сложного товара, коим является большая часть продукции Canon, потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

• обнаружение существенного недостатка товара (согласно Преамбуле ЗОПП, это неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
• нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
• невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Для Беларуси, Казахстана и Кыргызстана в соответствии с местным законодательством.

Я приобрел новую камеру, а нумерация файлов начинается не с 0001. Камера не новая?

Если карта памяти уже содержит изображения или папки, нумерация изображений может начинаться не с 0001. Для возврата нумерации файлов к 0001 необходимо отформатировать карту памяти, предварительно сохранив необходимые снимки, и произвести сброс нумерации в меню Нумерация файлов - Ручной сброс.